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Un lettore cambia casa e fa disdetta del vecchio contratto. Sei mesi dopo arriva il congaglio, di oltre mille euro. "Ma la legge non fissava un tempo massimo di 6 settimane dalla disdetta per emettere la bolletta finale?" ci chiede il lettore. Vero, risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia, che ci spiega cosa fare in questi casi

Una nostra lettrice "incappa" in un servizio clienti che gli nega la possibilità di spalmare l'importo della fattura del gas. Ma l'azienda si può rifiutare? Valentina Masciari di Konsumer Italia ci spiega cosa prevede la normativa

In questi giorni arrivano telefonate in cui veniamo avvertiti di imminenti rincari in bolletta e il nostro gestore si dice pronto a farci recedere in favore di un gestore più economico. Addirittura mettendoci in contatto con un ente dei consumatori. Troppa grazia. E infatti si tratta di una truffa

L'obiettivo è quello di contrastare i clienti che approfittando della facile portabilità verso del numero verso nuovi operatori, lasciano la vecchia compagnia senza pagare i conti in sospeso. I criteri per evitare che ci finisca qualcuno semplicemente in ritardo con una bolletta

Una nostra lettrice è alla prese con una maxi fattura che le contesta Hera. Il sospetto? Una perdita occulta nelle tubature. E se fosse confermata l'azienda può "scalare" i consumi causati dalla "falla". Risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia

Una nostra lettrice aderisce a un'offerta che credeva vantaggiosa: accettare il modem e in cambio ricevere uno sconto di 12 euro al mese. Lo fa ripetere anche nella registrazione vocale ma alla fine dello sconto non c'è più traccia del modem (e dei suoi costi) sì

Un lettore disdice Vodafone casa dopo 4 anni e si vede arrivare una bolletta con 40 euro di spese. Sono da pagare? ci chiede. E perché la cessazione della linea telefonica non è immediata? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una nostra lettrice dimentica di pagare una bolletta per la sua seconda casa e gli viene staccata la luce. Paga, come è giusto, ma inizia a ricevere chiamate dall'agenzia di recupero crediti. Come deve regolarsi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una nostra lettrice si ritrova con regolarità esasperante addebiti a sorpresa per servizi che non ha mai richiesto. Li disattiva, chiama il gestore per riavere i soldi e loro, tenacemente, tornano in bolletta. È possibile fermarli una volta per tutte? E come accorgersene?

Una telefonata annuncia il cambio di modem da parte dell'operatore ma arriva il decoder che comporta un addebito ulteriore. E se non lo si rifiuta subito sono guai. La storia di un nostro abbonato

Un lettore ci scrive di avere la fondata impressione che il nuovo misuratore segni consumi esagerati e di aver chiesto il controllo al distributore. Cosa accade in questi casi? E quali sono i nostri diritti?

Dal 1° gennaio 2019 scatta la prescrizione ridotta da 5 a 2 anni per le bollette del gas. Ma attenzione: se il ritardo della fatturazione è dovuto al cliente, questo sarà tenuto a pagare anche i consumi risalenti a più di due anni