Il rimborso? Solo se lo chiedi… La bizzarra abitudine di Iren
Un lettore lascia Iren e riceve una comunicazione: il credito verrà rimborsato solo se lo richiede perché "di lieve entità". Un modo per far desistere molti clienti e tenersi questi soldi? Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
5 minuti per attivare Enel X protezione, 6 mesi non bastano...
Un lettore chiede di cancellare i servizi Enel X Protezione luce e Protezione gas che pesavano per quasi 4 euro in bolletta. Ma nonostante le assicurazioni se li vede addebitati ripetutamente. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Utenza non disalimentabile: in cosa consiste questo diritto
Un lettore, la cui moglie è disabile riconosciuta, chiede quali diritti si hanno in caso di lavori programmati. Con l'aiuto di Valentina Masciari di Konsumer Italia, ne approfittiamo per chiarire quando un'utenza è non disalimentabile, ossia non può essere sospesa.
Tim cambia le carte in tavola (e io mi ritrovo a...
Una lettrice sottoscrive un'offerta in promozione con Tim e all'improvviso se la vede annullare e sostituire con una più cara. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
La trappola dell’abbonamento ricorrente ai giornali
L'abbonamento ricorrente, quello che si rinnova con il "silenzio assenso" è una formula utilizzata da molti giornali. Compreso il nostro. Alcuni non solo avvisano in tempo utile per la disdetta il lettore ma offrono la possibilità di riavere indietro tutti i soldi a chi dovesse ripensarci. Altri no, come testimonia un lettore
La fattura, pagata a Poste, finisce al recupero crediti. Che fare
Una lettrice salda regolarmente le fatture della linea Adsl di Poste ma il gestore non ne prende atto e nonostante diversi invii delle evidenze di pagamento la pratica finisce al recupero crediti. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Ma quanto si devono attendere i rimborsi Covid di Alitalia?
Ad anni di distanza, nonostante lo Stato abbia stanziato 100 milioni di euro, i biglietti aerei di Alitalia pagati e mai utilizzati per il blocco Covid non sono stati rimborsati a tutti gli utenti. Che fare?
Super rata residua di Tim: cosa fare?
Un lettore decide di abbandonare Tim e scopre che l'ex monopolista prevede una super rata residua. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
35 giorni di attesa per lasciare Fastweb? “Ne hanno al massimo...
Un lettore decide di passare dalla fibra di Fastweb a quella di Iliad ma dal call center dell'operatore abbandonato gli comunica che dovrà attendere 35 giorni, anche se avrà già l'altra linea. Pagandoli tutti... Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
Router rotto, Tim non lo sostituisce ma mi addebita le spese...
La vicenda di un nostro lettore che oltre al danno - modem non funzionante - subisce la beffa - 29,95 euro in bolletta per l'intervento. Valentina Masciari, Konsumer Italia: "Tim prevede l'assistenza inclusa nel contratto"
“Ho pagato il noleggio dell’auto con la carta, ma non era...
Un lettore ci scrive: "Ho pagato il noleggio dell'auto con la mia carta di credito American Express, ma al momento di ritirarla mi hanno detto che non era possibile usarla per il deposito cauzionale. Come faccio a farmi ridare dietro i soldi?" I consigli dell'esperta
Perché E-Distribuzione chiede 25 euro per “leggere” un impianto fotovoltaico?
Un lettore, proprietario di un impianto fotovoltaico, si vede addebitare poco meno di 25 euro ogni anno per la lettura dell'energia immessa in rete da parte di E-Distribuzione. È legittimo, ci chiede? La risposta di Valentina Masciari di Konsumer Italia