Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

crostacei vivi sul ghiaccio

Un ristorante può tenere i crostacei vivi con le chele legate...

Un lettore ci segnala l'abitudine di un ristoratore di tenere i crostacei vivi sul ghiaccio e non nell'acquario e ci chiede se è consentito. Non lo è, come ci spiega Ilaria Innocenti, Ufficio Rapporti Istituzionali LAV
poste mobile

“Io vittima degli aumenti di Poste Mobile”

Un lettore, dopo aver rinnovato il contratto semestrale riceve un sms da Poste italiane che gli annuncia un aumento. Gli garantisce, ovviamente, la migrazione senza penali verso altri operatori, ma quando lui esercita l'opzione si vede "bruciato" tutto il credito. Il commento di Valentina Masciari, Konsumer Italia

Tonno in scatola: perché nascondono l’origine della zona Fao?

Un nostro lettore ci chiede perchè sul tonno in scatola l'indicazione della zona Fao di pesca spesso viene riportata sulle lattine ma non sull'eterno delle confezioni. Ecco cosa prevede la legge sull'etichettatura
caldaia

“Caldaia, il tecnico sostiene che devo installare il filtro defangatore. È...

Durante una visita di controllo, un tecnico Vaillant spiega che anche sulla vecchia caldaia è obbligatorio montare il filtro defangatore, dal costo di 200 euro. Ma non è proprio così. Ecco quando deve esserci e quando no
doppio prelievo bollette

Da febbraio mi è quadruplicata la bolletta. Ma gli aumenti non...

Un lettore si vede aumentare la bolletta gas e luce di A2A del 400% e si chiede come mai questi rincari siano stati decisi nonostante il blocco deciso dal governo fino a giugno. Ci aiuta a capire Valentina Masciari di Konsumer Italia
garanzia

“Prodotto sostituito perché difettoso, i 2 anni di garanzia ripartono da...

Caro Salvagente, ho acquistato un frigo combinato smeg il 15 giugno 2022. Il 12 febbraio 2023 me lo hanno sostituito con un altro modello in...
CHIUSURA CONTRATTO

4 mesi dopo la chiusura contratto arriva il conguaglio. Devo pagare?

Il fornitore di gas può consegnare 4 mesi dopo la chiusura contratto la fattura di conguaglio? Dobbiamo pagarla? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
acqua

Nei giorni di black out a Catania abbiamo dovuto pagare un’autobotte....

Un lettore segnala che a Catania il suo condominio ha dovuto riempire ogni giorno le vasche condominiali pagando un'autobotte. Non è che anche il...
doppio prelievo bollette

Doppio prelievo, quanto ci mette il Servizio Elettrico a rimborsare?

Un lettore si vede sottrarre due volte la fattura elettrica e chiede il rimborso. Servizio Elettrico gli promette che la cifra verrà scalata dalla prossima bolletta, ma così non avviene. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari, di Konsumer Italia
FASTWEB wind

Dal “cubo” all’Adsl, e ora Wind mi fa doppia fattura

Una lettrice si vede proporre un'offerta che sembra allettante, segue i consigli di Wind e si ritrova con un doppio contratto. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
telefonia Tim

Tim mi ha aumentato l’abbonamento senza avvisarmi

Una lettrice si vede aumentare l'abbonamento da Tim da 9,99 a 12,50 euro, L'operatore sostiene di averla avvertita via Sms, lei però giura di non aver ricevuto nulla. Come fare in questi casi ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia.
abbassamento di potenza

Dalla sera alla mattina senza luce, ma nessuno mi spiega perché

Un cittadino si ritrova senza luce e scopre che il contatore ha subito un abbassamento di potenza da parte di Enel. L'operatore gli risponde che è vittima di una truffa, ma non si sa da parte di chi. Valentina Masciari ci spiega come intervenire in casi del genere