lunedì, 24 giugno 2019

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che tutti i mesi ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e consumatori e le risposte dei nostri esperti.

“La lavatrice in garanzia ballava, ma non mi vogliono riparare i...

Ci scrive un lettore, per il distacco del contrappeso inferiore in cemento, mi è stato sostituito il contrappeso stesso e la vasca della lavatrice danneggiata , ma non la scocca esterna", che però si è rovinate a causa degli spostamenti e delle vibrazioni dovuti al guasto

Ho pagato due volte Tim e non riesco a farmi rimborsare

Una nostra lettrice per errore paga due bollette due volte. Tenta di recuperare i soldi ma da Tim le fanno prima mandare un fax, poi dicono di non avere notizie. Cosa fare in questi casi ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Wind mi ha inserito nella black list (per 5 euro) e...

La stroria di Denis: il gestore lo considera un "cattivo pagatore" per un debito presunto di pochi euro: "Cosa strana visto che ho avuto sempre una ricaricabile". Ma non si riesce nemmeno a mettere in contatto con la compagnia. Ci aiuta a capire il perchè Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un anno con Infostrada, e invece di premiarmi mi arriva una...

Un lettore si abbona alla fibra di Infostrada. Passato un anno, dai 50 euro a bimestre che pagava si vede aumentare a 68, 76 e 88 euro. In poco tempo e senza avvisi. È questa la cura del cliente? ci chiede

Due mesi senza linea del cellulare. E Poste fa melina sugli...

Che timborsi spettano agli utenti, come una nostra lettrice, che non possono utilizzare il telefono mobile per danni alla linea? Ci risponde Valentina Masciari, di Konsumer Italia

Modem libero o recesso gratuito? I gestori resistono…

Un lettore chiede a Tim di restituire il modem e dal 187 gli dicono di spedirlo. Tutto sembra risolto ma le rate continuano. E così dopo mesi l'operatore risponde che dato che la restituzione è avvenuta il 26 novembre e la delibera AgCom entrava in vigore il 1° dicembre, deve continuare a pagare

Sei mesi dopo la disdetta mi arriva la maxibolletta del gas....

Un lettore cambia casa e fa disdetta del vecchio contratto. Sei mesi dopo arriva il congaglio, di oltre mille euro. "Ma la legge non fissava un tempo massimo di 6 settimane dalla disdetta per emettere la bolletta finale?" ci chiede il lettore. Vero, risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia, che ci spiega cosa fare in questi casi

“Sono caduta nella trappola dei finti operatori di Vodafone: e ora?”

Un meccanismo che si ripete: chiamano a nome di Vodafone e annunciano prossimi aumenti della bolletta. Per poi proporre il cambio di operatore, tirando in ballo il presunto aiuto di associazioni dei consumatori. Una truffa subita anche da una nostra lettrice che ha fornito tutti i dati. Valentina Masciari ci spiega cosa può fare ora

Un paio di Persol a 10 euro? Il trucco c’è (e...

Un lettore ci segnala un sito che dietro il nome di un ciclista in realtà conduce a un negozio che all'apparenza vende occhiali di marca a prezzi invcredibili. Ed è bene non crederci, dato che i rischi sono notevoli...

La melina (ingiustificata) di Wind Infostrada verso chi chiede il modem...

Un lettore chiede a Infostrada come rinunciare al modem dell'operatore e servirsi di un apparecchio di sua proprietà. E il gestore profila in questi casi forti aumenti del canone, ipotizzando anche danni a carico del cliente in caso di malfunzionamenti. Una tattica scorretta come ci spiega Valentina Masciari

Wind mi lascia senza linea e ora pretende 35 euro perché...

Una lettrice passa alla fibra ma Wind non invia il modem e la lascia senza linea. Cambia operatore e si vede chiedere i costi per cessazione della linea. È corretto? Ci risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia

Tim mi fa pagare il decoder Tim Vision mai chiesto (e...

Ci scrive un lettore dopo aver scoperto che sulla sua bolletta compaiono le rate di un decoder che non solo non aveva mai richiesto ma neppure ricevuto. Inutile reclamare, da Tim dicono "abbiamo la ricevuta del corriere" ma si rifiutano di mostrarla