giovedì, 10 Giugno 2021

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

AUCHAN

La garanzia di Auchan? Non chiedetela a Conad…

Auchan in Italia è stata assorbita da Conad e molti consumatori si chiedono come far valere la garanzia di prodotti acquistati persso il gruppo della GDO che non esiste più da noi. Abbiamo chiesto a Conad ma non è arrivata nessuna risposta
ACQUA

Uniacque mi ha chiuso il contatore senza preavviso. Cosa posso fare?

La società, sostiene la nostra lettrice, non ha concesso i 20 giorni di preavviso previsti prima di sospendere l'erogazione. Come ci si può tutelare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
SPESE CESSAZIONE

Eni mi ha inviato le spese di cessazione a una mail...

Un lettore cambia residenza e chiude il contatore. A distanza di anni viene contattato dalla società di recupero crediti per le spese di cessazione fatturate e mai arrivate. E scopre che Eni le aveva inviate a una mail sbagliata. Deve pagare? Ci risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
WINDTRE CAMBIARE RESIDENZA

Cambiare residenza in un’altra regione? Con Windtre ci è costato carissimo…

Una coppia di lettori è costretta a cambiare residenza e regione e chiede a Windtre come fare per il contratto di Fibra. Segue le indicazioni e si ritrova con una bolletta stratosferica. Ecco perché, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
PRESCRIZIONE CONGUAGLI

Prescrizione bollette più vecchie di due anni. Arriva il “riesame” (e...

Dopo il provvedimento dell'Antitrust che aveva multato Eni, Enel e Servizio elettrico nazionale per aver respinto molte richieste di prescrizione di conguagli vecchi più di due anni, qualcosa si muove. Almeno sul fronte Eni che chiederà prove fotografiche o documentali del tentativo di lettura. Ecco come chiedere il riesame
BOLLETTA GAS

“Nessun consumo di gas ma una bolletta di 45 euro: non...

Un nostro lettore riceve una bolletta che lo fa indignare: nessun consumo ma una fattura di 45 euro. Come mai? si chiede. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
VOLTURA DEL GAS

Voltura del gas, come contestare una bolletta con lettura di partenza...

Un lettore ci racconta l'odissea di una voltura del gas che ha effettuato con Abenergie. Dopo mesi scopre che la lettura di partenza è scorretta, probabilmente stimata. La contesta ma arriva una bolletta stratosferica. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Sky wifi: quante promesse (vane) per evitare il recesso!

Una lettrice cerca di rescindere il contratto appena firmato Sky wifi ma ottiene solo vane promesse di sconti e servizi e, nonostante diversi tentativi, non riesce a esercitare il recesso. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
ENEL INDENNIZZO

Enel non mi ha inviato fatture per un anno. Ho diritto...

Una lettrice ci racconta la sua storia: per un anno Enel non invia le fatture nonostante le sue segnalazioni e quando arriva la "stangata", si rifiuta di corrispondere l'indennizzo a cui la cliente avrebbe diritto. Di quanto si tratta? Ci aiuta a capire Valentina Masciari, di Konsumer Italia
LINEA PENALI

“Due mesi senza linea, ma Windtre mi chiede le penali per...

Un lettore ci racconta la sua esperienza con Infostrada (ora Windtre): per due mesi un guasto esterno impedisce di avere la linea. In mancanza di soluzioni decide di disdire il contratto e il gestore applica i costi di chiusura e le penali. Scorretto, commenta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia, che ci ricorda i nostri diritti in questi casi
VODAFONE CONTRATTO

Decine di pec per chiudere un contratto, ma Vodafone fa finta...

È sempre più diffusa la cattiva abitudine delle compagnie di ignorare le richieste di cessazione dei clienti per continuare a fatturare. Ora è il caso di Vodafone. E forse sarebbe il caso che AgCom e Antitrust indagassero
TISCALI

I tempi biblici di Tiscali quando si tratta di restituire i...

Un lettore recede dal contratto con Tiscali ma l'operatore continua a fatturare giustificandosi che "questa è la prassi". Quando poi scopre di essere a credito non ottiene più risposte e da oltre un anno aspetta il rimborso. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia