lunedì, 22 ottobre 2018

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che tutti i mesi ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e consumatori e le risposte dei nostri esperti.

Le scuse di Tim per non rispettare il diritto di recesso

Un nostro lettore chiede la portabilità per entrare in Tim ma appena si accorge che c'è scarsa copertura nella sua zona invia il recesso. Ben prima dei 14 giorni consentiti. Ma l'operatore nega il diritto sostenendo che non vale per la portabilità. Ma ha torto come spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

“Perché se chiedo la fattura la garanzia è di 1 anno...

Il Codice del consumo prevede la garanzia di due anni a tutela degli acquisti effettuati dal consumatore. In tutti gli altri casi la garanzia sui beni di consumo è di solo un anno

Stesso fornitore per luce e gas: si può emettere una sola...

Un lettore ci chiede se il suo fornitore - lo stesso per luce e gas - può emettere un'unica fattura. Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Acquistare un’auto con la Legge 104, una guida alle agevolazioni

La richiesta di un nostro lettore ci dà la possibilità di ritornare sull'argomento e fare il punto sui requisiti per ottenere l'agevolazione

Perché il mio Comune non mi invia le bollette in pdf,...

Un lettore chiede ripetutamente al suo Comune l'invio digitale delle bollette ma l'amministrazione preferisce la carta. Ci sono obblighi in tal senso? ci chiede. Facciamo chiarezza con Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Multe, verbale irregolare se il “tipo di veicolo” è sbagliato?

Una lettrice riceve una multa per eccesso di velocità, ma sul verbale la sua auto è indicata come autocarro. E lei si trovava a chilometri di distanza al momento dell'infrazione. Che fare?

Ho chiesto il passaggio a Vodafone ma “c’è un problema tecnico”:...

Un lettore chiede il passaggio da Tim a Vodafone per il telefono e l'Adsl. Scopre solo dopo che non precisati problemi tecnici rallentano l'attivazione. Può fare disdetta senza penali? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

“Ho un reclamo, Iliad mi chiede screenshot e fax. Ma non...

Un lettore ci scrive: "L’operatore mi ha detto che , per aprire il reclamo, devo mandare un fax con lo screenshot del doppio addebito, nessun altro modo era accettato, nemmeno con la pec, io mi chiedo se è lecita questa procedura immedesimandomi in un anziano o chi ha poca dimestichezza con tali mezzi obsoleti". La risposta dell'esperta di Konsumer

Se Premium prende atto dell’addio ma continua a fatturare

Un lettore, come molti altri di questi tempi, rescinde il contratto con Premium e riceve comunicazione dell'avvenuta cessazione dell'abbonamento. Qualche giorno dopo, però arriva la fattura che gli addebita l'intero mese, come nulla fosse. E Mediaset non risponde più alle proteste dell'utente

Il nuovo trucco di Tim: ora le offerte ci vincolano per...

Il DDL Concorrenza del 2017 fissava il limite temporale a 24 mesi per le offerte promozionali, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia, ma ora diversi gestori, Tim in testa, costringono a restare 48 mesi per non pagare salate penali. Con un'interpretazione molto libera della norma, in attesa che AgCom si esprima

Lascio l’appartamento in affitto: debbo pagare la manutenzione caldaia?

Uno dei casi di contrasto frequente tra affittuario e locatore: chi deve pagare per le spese relative alla caldaia? Ne parliamo nella nostra rubrica settimanale #salvacondominio

Se Wind non manda le bollette di casa e poi chiede...

Un lettore si trova alle prese (e non per la prima volta) con bollette del telefono di casa che non arrivano. Wind promette "risolveremo" ma lui non vuole trovarsi a pagare un conguaglio oneroso. Che diritti ha? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia