domenica, 5 Febbraio 2023

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

FASTWEB

Ho chiesto di migrare a Fastweb e mi trovo a pagare...

Una lettrice stipula un contratto telefonico per trasferire la propria linea da Wind a Fastweb ma scopre che deve pagare due bollette. Come contestare l'errore? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
BOLLETTA ENI WIKIWI

La maxibolletta (stimata) di WeKiwi: una punizione per il cambio di...

Una lettrice segnala di aver chiuso il contratto con WeKiwi e di essersi trovata nell'ultima bolletta la stima di un consumo quasi 10 volte superiore alla norma. Inutili i tentativi di ottenere il calcolo dei consumi reali
TIM VODAFONE

Che fare se Tim fa finta di nulla di fronte a...

Un lettore dà disdetta via Pec per la fibra di Tim. L'operatore però, con varie scuse, rimanda i suoi obblighi e continua a fatturare. Ecco cosa si può fare in casi come questi
SCAMBIO CONTATORE

Scambio di contatore: così mi sono ritrovato con un altro gestore

L'odissea di un nostro lettore: "L'addetto della Duferco ha collegato il mio contatore invece di quello del mio vicino: ora mi ritrovo con un fornitore che non ho scelto". Il parere di Valentina Masciari, Konsumer Italia
CREDITO RESIDUO

Quanto devo aspettare per riavere il credito residuo con Fastweb?

Un lettore segnala di aver richiesto il credito residuo per una sim cessata da un anno e non aver ricevuto alcunché. Valentina Masciari di Konsumer Italia ci aiuta a capire i diritti del consumatore in casi come questi

Telefonia, “Fastweb mi fa pagare la tariffa intera anche se ho...

Un nostro lettore ci racconta di essere passato a Wind il giorno dopo la data che ogni mese corrispondeva al rinnovo con Fastweb. Questo giorno in più gli è costato come un intero mese. È giusto? Risponde l'esperta
GAS CONTATORE

Gas, se la chiusura del contatore è un’odissea e arriva un’altra...

La storia kafkiana di un nostro lettore che, nonostante abbia rispettato la prassi, non è riuscito a chiudere il contatore del gas. E il fornitore gli ha inviato una nuova bolletta. Il parere di Valentina Masciari, Konsumer Italia
moby

“Sbarcati da Moby con un grosso ritardo ma i dati del...

Una lettrice del Salvagente racconta di essere sbarcato con Moby con un ritardo di quasi tre ore a causa di un guasto in porto. Ma gli orari forniti dalla Capitaneria di Olbia non corrisponderebbero all'esperienza dei passeggeri, dettaglio fondamentale per la richiesta di rimborso. La risposta dell'esperto per ottenere l'indennizzo
MULTA VODAFONE WINDTRE

Diritto di ripensamento: perché Wind fa finta di nulla?

Un abbonato decide di accettare un'offerta di Wind per la linea fissa. Dopo un giorno cambia idea e esercita il recesso tramite Pec. Ma si ritrova ugualmente con la linea "traslocata". "Ora può chiedere l'annullamento e non pagare le fatture" ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
BOLLETTE ESCO

Carobollette, ora arrivano le batoste a chi aveva un contratto con...

Un condominio che aveva stipulato un contratto Energia plus decennale con una Esco si vede recapitare una serie di bollette aggiuntive per oltre 30mila euro. Il motivo, ovviamente, è l'aumento dei prezzi del gas. Si può contestare, ci chiedono? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
TISCALI

10 giorni senza linea Tiscali, posso chiedere un risarcimento?

Un lettore rimane senza linea per "problemi alla centralina", come altri utenti di Nocera Inferiore, e non può lavorare. Chiede a Tiscali un risarcimento dei danni e l'operatore rifiuta. Quali sono i diritti in casi come questi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
CONSUMI ANOMALI ACQUA

Consumi anomali di acqua (e maxibollette): cosa fare?

Una lettrice riceve una bolletta esorbitante per i consumi anomali di acqua. E cerca di contestarla, anche attraverso la conciliazione. Ma che diritti si hanno in casi come questi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia