Chiedilo al Salvagente

Auchan in Italia è stata assorbita da Conad e molti consumatori si chiedono come far valere la garanzia di prodotti acquistati persso il gruppo della GDO che non esiste più da noi. Abbiamo chiesto a Conad ma non è arrivata nessuna risposta

La società, sostiene la nostra lettrice, non ha concesso i 20 giorni di preavviso previsti prima di sospendere l'erogazione. Come ci si può tutelare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore cambia residenza e chiude il contatore. A distanza di anni viene contattato dalla società di recupero crediti per le spese di cessazione fatturate e mai arrivate. E scopre che Eni le aveva inviate a una mail sbagliata. Deve pagare? Ci risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una coppia di lettori è costretta a cambiare residenza e regione e chiede a Windtre come fare per il contratto di Fibra. Segue le indicazioni e si ritrova con una bolletta stratosferica. Ecco perché, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Dopo il provvedimento dell'Antitrust che aveva multato Eni, Enel e Servizio elettrico nazionale per aver respinto molte richieste di prescrizione di conguagli vecchi più di due anni, qualcosa si muove. Almeno sul fronte Eni che chiederà prove fotografiche o documentali del tentativo di lettura. Ecco come chiedere il riesame

Un nostro lettore riceve una bolletta che lo fa indignare: nessun consumo ma una fattura di 45 euro. Come mai? si chiede. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore ci racconta l'odissea di una voltura del gas che ha effettuato con Abenergie. Dopo mesi scopre che la lettura di partenza è scorretta, probabilmente stimata. La contesta ma arriva una bolletta stratosferica. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una lettrice cerca di rescindere il contratto appena firmato Sky wifi ma ottiene solo vane promesse di sconti e servizi e, nonostante diversi tentativi, non riesce a esercitare il recesso. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una lettrice ci racconta la sua storia: per un anno Enel non invia le fatture nonostante le sue segnalazioni e quando arriva la "stangata", si rifiuta di corrispondere l'indennizzo a cui la cliente avrebbe diritto. Di quanto si tratta? Ci aiuta a capire Valentina Masciari, di Konsumer Italia

Un lettore ci racconta la sua esperienza con Infostrada (ora Windtre): per due mesi un guasto esterno impedisce di avere la linea. In mancanza di soluzioni decide di disdire il contratto e il gestore applica i costi di chiusura e le penali. Scorretto, commenta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia, che ci ricorda i nostri diritti in questi casi

È sempre più diffusa la cattiva abitudine delle compagnie di ignorare le richieste di cessazione dei clienti per continuare a fatturare. Ora è il caso di Vodafone. E forse sarebbe il caso che AgCom e Antitrust indagassero

Un lettore recede dal contratto con Tiscali ma l'operatore continua a fatturare giustificandosi che "questa è la prassi". Quando poi scopre di essere a credito non ottiene più risposte e da oltre un anno aspetta il rimborso. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia