Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

La fattura, pagata a Poste, finisce al recupero crediti. Che fare

Una lettrice salda regolarmente le fatture della linea Adsl di Poste ma il gestore non ne prende atto e nonostante diversi invii delle evidenze di pagamento la pratica finisce al recupero crediti. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
RIMBORSI COVID ALITALIA

Ma quanto si devono attendere i rimborsi Covid di Alitalia?

Ad anni di distanza, nonostante lo Stato abbia stanziato 100 milioni di euro, i biglietti aerei di Alitalia pagati e mai utilizzati per il blocco Covid non sono stati rimborsati a tutti gli utenti. Che fare?
SUPER RATA RESIDUA DI TIM

Super rata residua di Tim: cosa fare?

Un lettore decide di abbandonare Tim e scopre che l'ex monopolista prevede una super rata residua. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
FASTWEB

35 giorni di attesa per lasciare Fastweb? “Ne hanno al massimo...

Un lettore decide di passare dalla fibra di Fastweb a quella di Iliad ma dal call center dell'operatore abbandonato gli comunica che dovrà attendere 35 giorni, anche se avrà già l'altra linea. Pagandoli tutti... Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
TIM ASSISTENZA

Router rotto, Tim non lo sostituisce ma mi addebita le spese...

La vicenda di un nostro lettore che oltre al danno - modem non funzionante - subisce la beffa - 29,95 euro in bolletta per l'intervento. Valentina Masciari, Konsumer Italia: "Tim prevede l'assistenza inclusa nel contratto"
auto

“Ho pagato il noleggio dell’auto con la carta, ma non era...

Un lettore ci scrive: "Ho pagato il noleggio dell'auto con la mia carta di credito American Express, ma al momento di ritirarla mi hanno detto che non era possibile usarla per il deposito cauzionale. Come faccio a farmi ridare dietro i soldi?" I consigli dell'esperta

Perché E-Distribuzione chiede 25 euro per “leggere” un impianto fotovoltaico?

Un lettore, proprietario di un impianto fotovoltaico, si vede addebitare poco meno di 25 euro ogni anno per la lettura dell'energia immessa in rete da parte di E-Distribuzione. È legittimo, ci chiede? La risposta di Valentina Masciari di Konsumer Italia
sms

“Mando un Sms e Vodafone me ne addebita 18…”

Una lettrice invia un sms ma se ne vede addebitati da Vodafone 18. Chiede spiegazioni ma le dicono solo di stare attenta nel pigiare l'invio. Possibile? Ne parliamo con Valentina Masciari di Konsumer Italia

Ho annullato i lavori ma Doctor Muffa non mi restituisce l’acconto…

Un lettore si rivolge alla ditta Doctor Muffa per un intervento in casa che viene fissato 4 mesi dopo. Paga l'acconto ma più di tre mesi prima dell'appuntamento previsto annulla il contratto e chiede la restituzione dei soldi spesi. Silenzio... Cosa può fare? Ci aiuta Raffaella Grisafi di Konsumer Italia
SORGENIA BOLLETTA

Sorgenia invia una bolletta dopo due anni ma non accetta la...

Il caso di un nostro lettore che si vede addebitare da Sorgenia dopo due anni l'importo della bolletta ma rivendica la prescrizione del dovuto e non vuol pagare. Valentina Masciari, Konsumer Italia: "È trascorso il tempo previsto dalla legge, ha ragione l'utente"
MOTO PATENTE

Moto, patente senza esame pratico: vale pure se ho una limitazione?

Entrate in vigore le nuove regole che faciliatano il passaggio dalla patente moto A alla A1 e alla A2 senza dover superare la prova in pista ma frequentando un corso di 7 ore. Ma attenzioni alle limitazioni presenti sul documento
TRASLOCO LINEA

Tim mi può imporre la fibra in caso di trasloco?

Una lettrice deve traslocare e chiede a Tim di spostare anche la sua linea Adsl. Ma l'operatore gli impone la fibra. È corretto? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia