venerdì, 27 Maggio 2022

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

Che fare se la domiciliazione bancaria delle bollette non parte

Una lettrice fa un contratto elettrico e accetta la domiciliazione bancaria tramite Rid. Ma le prime due bollette non vengono pagate e rischia il distacco. Cosa fare se banca e gestore si rimpallano le responsabilità? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
TIM RIMBORSO

Fatturazione a 28 giorni, sul rimborso Tim fa orecchie da mercante

Una nostra lettrice da un anno chiede il rimborso a Tim senza ricevere risposta. Il parere di Valentina Masciari, responsabile Utenze di Konsumer Italia
BOLLETTA HERA

Caro-bolletta, con il rimpallo di telefonate di Hera ho perso la...

Di fronte a una bolletta triplicata a causa delle crisi energetica, una nostra lettrice cerca una tariffa più conveniente. Le viene proposta da un operatore Hera ma poi si alza un muro di gomma e... Ci aiuta a capire come tutelarsi Valentina Masciari, Konsumer Italia
PENALI CHIUSURA UTENZA GAS

Se il gestore del gas “inventa” le penali per non perdere...

Una lettrice vede aumentare vertiginosamente le bollette del gas e pensa di cambiare contratto. Ma il suo gestore prevede penali in caso di abbandono anticipato. Ecco perché si tratta di una condizione illegittima, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
TRUFFE ON LINE

Truffe on line: “La banca dice che è colpa mia e...

Un lettore subisce una delle più classiche truffe on line. Fa denuncia e chiede alla banca di riavere indietro il mal tolto. L'Istituto però risponde che la colpa è sua, è lui che ha dato il codice segreto ai truffatori. Come uscirne? Ci aiuta Raffaella Grisafi di Konsumer Italia
DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Contratti telefonici, che fare se l’operatore ignora il diritto di ripensamento

Una lettrice, convinta a passare a un altro operatore della linea fissa, decide di tornare sui suoi passi. Ed esercita il diritto di ripensamento nei termini previsti dalla legge, ma il gestore non ne tiene conto e inizia a fatturare. Come muoversi in questi casi?
BOLLETTA CONTATORE TELELETTURA

Bolletta alle stelle per colpa dei consumi stimati. Ma che fine...

Un lettore ci segnala la sua esperienza dopo l'ennesimo cambio del contatore del gas: viste le tariffe attuali tiene i riscaldamenti spenti quasi tutto il giorno ma la bolletta continua ad aumentare. L'operatore gli spiega che il nuovo contatore "non è detto che comunichi la telelettura, ma serve sempre l'autolettura" per evitare i consumi stimati. Per sua fortuna Eni Plenitude accetta di rettificare la bolletta, ma negli altri casi?
SKY MULTA ANTITRUST

“Hai visto la partita senza pagare”. La strana lettera Sky di...

"Da un giorno all'altro riceviamo una lettera da Sky che accusa la nostra associazione di aver visto una partita senza abbonamento e ci intima di pagare mille euro di multa per non andare sul penale". Marco Manni è il tesoriere degli Amici dello sport, associazione culturale di Racale. Lui giura che nessuno ha visto quella partita, e Sky non fornisce alcuna prova della violazione
DISTACCO GAS

In gravidanza, al freddo e al buio per un distacco del...

Una lettrice subisce, di venerdì, un distacco del gas arbitrario. L'operatore lamentava una fattura non soluta che invece era stata pagata ben 16 giorni prima della scadenza, E così è costretta a rimanere l'intero fine settimana senza riscaldamenti, acqua calda e cottura dei cibi. Può chiedere un risarcimento? Risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia
WEDDING PLANNER

Si può esercitare il diritto di recesso da un contratto con...

Una lettriceprova a esercitare il suo diritto di recesso entro i canonici 14 giorni dalla firma di un contratto con una wedding planner, ma si sente rispondere che in questi casi non è possibile. È veramente così? Ci aiuta Raffaella Grisafi di Konsumer Italia

Attenzione all’abbonamento nascosto all’assicurazione di Enel X

Un lettore si accorge di pagare un servizio che non ha mai richiesto ad Enel X: l'assicurazione Protezione Luce 360. Un servizio non richiesto a 1,80 euro al mese che potrebbe facilmente sfuggire in bolletta. A quanti altri è stato attivato senza il loro consenso?
FASTWEB

Pensavo di risparmiare e invece sono più di due mesi che...

Un lettore chiede a metà dicembre di passare a un piano tariffario più conveniente di Fastweb ma non succede nulla. Tante telefonate, troppe scuse e il risparmio non parte. Cosa fare? Ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia