martedì, 23 aprile 2019

Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che tutti i mesi ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e consumatori e le risposte dei nostri esperti.

Perché Wind mi fa pagare 24,90 euro per rimanere sua cliente?

Il caso sollevato da una nostra cliente: "Cambio piano, pur rimanendo con lo stesso operatore, e pago un supplemento, ma perché?" La risposta di Valentina Masciari, Konsumer Italia

Bollette, possibile che Optima Italia non prevede la rateizzazione?

Una nostra lettrice "incappa" in un servizio clienti che gli nega la possibilità di spalmare l'importo della fattura del gas. Ma l'azienda si può rifiutare? Valentina Masciari di Konsumer Italia ci spiega cosa prevede la normativa

Il cambio contatore salta due volte: ho diritto a un indennizzo?

L'Italgas fissa per due volte l'appuntamento per il cambio contatore e poi non si presenta. Due giornate ad attenderla invano. Il nostro lettore chiede un indennizzo ma il distributore lo nega. E ha torto...

Contatore rotto: che fare se Acea manda alle lunghe la sostituzione

Il contatore elettrico non dà più segni di vita: niente più autoletture. Un episodio non infrequente di fronte al quale la risposta di Acea è sempre la stessa: servono 90 giorni (se bastano). A cosa si ha diritto in questi casi

Costi di recesso: che fine ha fatto la delibera Agcom che...

Dopo la delibera che avrebbe obbligato i gestori a non superare il canone pagato le compagnie hanno fatto ricorso al Tar. E anche chi, come Tim, proclamava di avere intenzione di modificarli, continua ad applicarli a danno degli utenti. Come dimostra il caso di una nostra lettrice

Bolletta dell’acqua “gonfiata” da una perdita occulta: come chiedere il rimborso?

Una nostra lettrice è alla prese con una maxi fattura che le contesta Hera. Il sospetto? Una perdita occulta nelle tubature. E se fosse confermata l'azienda può "scalare" i consumi causati dalla "falla". Risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia

Infostrada mi informa che passa alla Fttc: ci sarà la fregatura?

Ad alcuni clienti sta arrivando un messaggio da parte dell'operatore che avvisa del passaggio dall'Adsl alla fibra. Tutto senza aggravi per i clienti, si dice. C'è da fidarsi? Ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Quando passare a un altro operatore telefonico significa ricevere due bollette

Un lettore abbandona Fastweb per Wind. Con la portabilità del suo numero di casa non dovrebbe fare altro... Eppure continua a ricevere le bollette dell'operatore abbandonato. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Da Tim a Vodafone nel 2017 e ora scopriamo che Tim...

Un'associazione dilettantistica sportiva passa da Tim a Vodafone. Tim continua a mandare bollette, loro le ignorano e ora si trovano con una maxifattura di 5mila euro. Per di più per un'altra linea che, sostengono, non sapevano di avere e ha continuato a produrre debiti...

Il Kit Security da 3 anni non funziona e Tim nemmeno...

Il caso di un nostro lettore alle prese con un dispositivo mal funzionante per stessa ammissione di un tecnico dell'azienda: come se ne esce? La risposta di Valentina Masciari di Konsumer Italia

“La disdetta via Pec? Non vale”. E così Tim continua a...

Una lettrice non riesce a disfire un contratto e continua a ricevere bollette. E gli operatori sostengono che l'invio via Pec non è corretto. Ma non è così

Faccio la portabilità e mi ritrovo col doppio addebito. Come farli...

Un lettore passa da Fastweb a Wind e si trova con la doppia fatturazione. Prova a parlare coi gestori ma si trova di fronte il classico scaricabarile e interrompe il rid bancario. E arriva il recupero crediti... È mai possibile? ci chiede. Proviamo a fare chiarezza con Valentina Masciari di Konsumer Italia