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Una nostra lettrice per errore paga due bollette due volte. Tenta di recuperare i soldi ma da Tim le fanno prima mandare un fax, poi dicono di non avere notizie. Cosa fare in questi casi ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore si abbona alla fibra di Infostrada. Passato un anno, dai 50 euro a bimestre che pagava si vede aumentare a 68, 76 e 88 euro. In poco tempo e senza avvisi. È questa la cura del cliente? ci chiede

Che timborsi spettano agli utenti, come una nostra lettrice, che non possono utilizzare il telefono mobile per danni alla linea? Ci risponde Valentina Masciari, di Konsumer Italia

Un lettore chiede a Tim di restituire il modem e dal 187 gli dicono di spedirlo. Tutto sembra risolto ma le rate continuano. E così dopo mesi l'operatore risponde che dato che la restituzione è avvenuta il 26 novembre e la delibera AgCom entrava in vigore il 1° dicembre, deve continuare a pagare

Per legge gli operatori telefonici devono assicurare ai consumatori una banda minima garantita della rete internet. Quando ciò non accade è possibile cambiare gestore e recedere senza nessuna spesa dal contratto. Ecco come

"Sono riuscito a farmi rimborsare il costo del modem che la compagnia mi aveva ingiustamente addebitato perché avevo chiuso il contratto". Il signor Ettore Bellanza da Roma racconta al Salvagente la sua controversia con Tim, dopo la decisione di rescindere il contratto a seguito della vicenda delle bollette a 28 giorni. 

Un meccanismo che si ripete: chiamano a nome di Vodafone e annunciano prossimi aumenti della bolletta. Per poi proporre il cambio di operatore, tirando in ballo il presunto aiuto di associazioni dei consumatori. Una truffa subita anche da una nostra lettrice che ha fornito tutti i dati. Valentina Masciari ci spiega cosa può fare ora

Un lettore chiede a Infostrada come rinunciare al modem dell'operatore e servirsi di un apparecchio di sua proprietà. E il gestore profila in questi casi forti aumenti del canone, ipotizzando anche danni a carico del cliente in caso di malfunzionamenti. Una tattica scorretta come ci spiega Valentina Masciari

Una lettrice passa alla fibra ma Wind non invia il modem e la lascia senza linea. Cambia operatore e si vede chiedere i costi per cessazione della linea. È corretto? Ci risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia

Ci scrive un lettore dopo aver scoperto che sulla sua bolletta compaiono le rate di un decoder che non solo non aveva mai richiesto ma neppure ricevuto. Inutile reclamare, da Tim dicono "abbiamo la ricevuta del corriere" ma si rifiutano di mostrarla

I cittadini chiedono spiegazioni, i sindaci negano di essere stati informati ma la decisione di inserire Marsaglia e altri 119 comuni italiani, assieme a città come Torino e Roma, è stata adottata l'8 maggio 2018, direttamente dall'Agcom, che ha dato mandato di installare nuovi ripetitori

Il caso sollevato da una nostra cliente: "Cambio piano, pur rimanendo con lo stesso operatore, e pago un supplemento, ma perché?" La risposta di Valentina Masciari, Konsumer Italia