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Ci scrive un lettore dopo aver scoperto che sulla sua bolletta compaiono le rate di un decoder che non solo non aveva mai richiesto ma neppure ricevuto. Inutile reclamare, da Tim dicono "abbiamo la ricevuta del corriere" ma si rifiutano di mostrarla

L'Italgas fissa per due volte l'appuntamento per il cambio contatore e poi non si presenta. Due giornate ad attenderla invano. Il nostro lettore chiede un indennizzo ma il distributore lo nega. E ha torto...

II sistema che consisteva nell'indicare sulla busta o sulla bolletta la data di spedizione, prova dell'eventuale inefficienza dell'operatore postale dovrebbe essere sostituito da uno che lascia spazio a qualche perplessità e che rischia di aprire un altro tunnel infernale di chiamate, mail, fax all'operatore postale per ricevere le informazioni di tracciabilità.

Una nostra lettrice dimentica di pagare una bolletta per la sua seconda casa e gli viene staccata la luce. Paga, come è giusto, ma inizia a ricevere chiamate dall'agenzia di recupero crediti. Come deve regolarsi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Nel 2018 spesi 417 euro per l’energia elettrica e 762 euro per il gas. I consumi elettrici maggiori in Sardegna, in Emilia Romagna le bollette del gas più salate

Un lettore riceve una proposta dall'operatore via messenger e ci chiede se la conversazione ha valore ufficiale. E se poi spuntano costi "nascosti"? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

All'improvviso un nostro lettore si vede arrivare le fatture di luce e gas assieme, con le stesse scadenze. "In genere erano a mesi alterni" lamenta. Cosa può fare? Lo vediamo assieme a Valentina Masciari di Konsumer Italia

Dal 1° gennaio 2019 scatta la prescrizione ridotta da 5 a 2 anni per le bollette del gas. Ma attenzione: se il ritardo della fatturazione è dovuto al cliente, questo sarà tenuto a pagare anche i consumi risalenti a più di due anni

Un lettore chiede ripetutamente al suo Comune l'invio digitale delle bollette ma l'amministrazione preferisce la carta. Ci sono obblighi in tal senso? ci chiede. Facciamo chiarezza con Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Un lettore ci segnala l'assurda richiesta del suo gestore di gas che, proprio in chiusura di contratto richiede 300 euro. Grazie all'aiuto di Valentina Masciari chiariamo le regole che riguardano il deposito cauzionale, tanto nel mercato libero che in quello tutelato

Un lettore si sente rispondere da Enel che per qualunque pratica dal 25 settembre non ci si potrà più rivolgere agli sportelli. Una storia vera che era stata decisa quando il passaggio obbligato al mercato libero era previsto per il 2019. Ci spiega come funziona Valentina Masciari di @KonsumerItalia

Una lettrice ci segnala il suo caso: ottenuta la rateizzazione di una maxibolletta a maggio vede arrivare i bollettini, già scaduti, ad agosto. E Iren le dice che ora dovrà pagare tutto in un'unica soluzione. È davvero così? Come regolarsi per pagare "a rate" importi troppo alti, con i consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia