Tag: konsumer italia

All'improvviso un nostro lettore si vede arrivare le fatture di luce e gas assieme, con le stesse scadenze. "In genere erano a mesi alterni" lamenta. Cosa può fare? Lo vediamo assieme a Valentina Masciari di Konsumer Italia

La strana storia accaduta a un nostro lettore: Tim gli invia due dispositivi ma ne vuole uno indietro a spese del cliente. Ecco come comportarsi in questi casi: il parere dell'esperta Valentina Masciari di Konsumer Italia

"Per la sua linea telefonica di casa sta per arrivare un aumento notevole. Ma se vuole evitarlo vada in uno dei nostri negozi". Inizia così la brutta vicenda del padre ottantasettenne di un nostro lettore che finisce per perdere il suo vecchio numero ed essere convinto da Wind ad attivare un nuovo contratto. Con molte scorrettezze come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un nostro lettore riceve dal fornitore idrico una comunicazione sulla polizza assicurativa che copre i consumi anomali causati da perdite occulte, non visibili cioè ad occhio nudo ma che pesano sulle fatture. Valentina Masciari di Konsumer Italia ci aiuta a capire come comportarsi per chiedere indietro le cifre pagate in eccesso

Un lettore usa la portabilità per cambiare operatore ma a mesi di distanza continua a ricevere due fatture contemporanee. Come muoversi per evitare il doppio addebito ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore acquista una macchina per caffè Kitchenaid con garanzia 5 anni. Dopo due anni la macchina si rompe e viene sostituita. Il difetto però ricompare di nuovo e si apre il problema della durata della garanzia. Vediamo di ricapitolare i diritti dei consumatori in casi come questi con l'aiuto di Raffaella Grisafi di Konsumer Italia

Una lettera con il passaggio dalla linea voce a quella con l'Adsl, con la formula del silenzio assenso, mette in ansia una signora che il computer non lo ha neppure mai acceso. Il figlio cerca di evitare l'aggravio ma finisce per disdire la linea... In quesi casi, però, Tim non può sottrarsi alle sue responsabilità, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una nostra lettrice decide di accettare un'offerta business con Tim. Sembra andare tutto a buon fine, ma solo dopo scopre che non viene riportata la partita Iva (e dque non può detrarlo), l'operatore non ha traccia del contratto. Dulcis in fundo, il modemo gli è stato venduto per 240 euro più Iva. Ci aiuta a capire come reagire Valentina Masciari, di Konsumer Italia

Un lettore sottoscrive un'offerta Tim con addebito su carta di credito. La carta viene clonata e lui è costretto a cambiarla ma dimentica di comunicarlo. Una rata va insoluta e Tim addebita tutti i costi delle promozioni e quelli dello smartphone in offerta. È corretto? Ci aiuta a capire Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una lettrice segnala il problema con il suo nuovo gestore e chiede se può recedere senza dover pagare penali. Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Valentina Masciari di Konsumer Italia risponde al nostro lettore: "Può rescindere il contratto senza penali né costi aggiuntivi ma il pagamento degli apparati dovrà continuare in maniera rateale"

Un lettore ci chiede se il suo fornitore - lo stesso per luce e gas - può emettere un'unica fattura. Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia