domenica, 16 dicembre 2018

konsumer italia

Perdite di acqua “occulte”, come richiedere lo sgravio in bolletta

Un nostro lettore riceve dal fornitore idrico una comunicazione sulla polizza assicurativa che copre i consumi anomali causati da perdite occulte, non visibili cioè ad occhio nudo ma che pesano sulle fatture. Valentina Masciari di Konsumer Italia ci aiuta a capire come comportarsi per chiedere indietro le cifre pagate in eccesso

“Ho chiesto di passare da Fastweb a Tim e mi ritrovo...

Un lettore usa la portabilità per cambiare operatore ma a mesi di distanza continua a ricevere due fatture contemporanee. Come muoversi per evitare il doppio addebito ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Quanto dura la garanzia su un prodotto difettoso già sostituito?

Un lettore acquista una macchina per caffè Kitchenaid con garanzia 5 anni. Dopo due anni la macchina si rompe e viene sostituita. Il difetto però ricompare di nuovo e si apre il problema della durata della garanzia. Vediamo di ricapitolare i diritti dei consumatori in casi come questi con l'aiuto di Raffaella Grisafi di Konsumer Italia

“Tim voleva affibbiare l’Adsl a mia madre di 80 anni”

Una lettera con il passaggio dalla linea voce a quella con l'Adsl, con la formula del silenzio assenso, mette in ansia una signora che il computer non lo ha neppure mai acceso. Il figlio cerca di evitare l'aggravio ma finisce per disdire la linea... In quesi casi, però, Tim non può sottrarsi alle sue responsabilità, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Se l’agenzia Tim dopo la firma del contratto lascia solo il...

Una nostra lettrice decide di accettare un'offerta business con Tim. Sembra andare tutto a buon fine, ma solo dopo scopre che non viene riportata la partita Iva (e dque non può detrarlo), l'operatore non ha traccia del contratto. Dulcis in fundo, il modemo gli è stato venduto per 240 euro più Iva. Ci aiuta a capire come reagire Valentina Masciari, di Konsumer Italia

“Cambio carta di credito e non la comunico a Tim… E...

Un lettore sottoscrive un'offerta Tim con addebito su carta di credito. La carta viene clonata e lui è costretto a cambiarla ma dimentica di comunicarlo. Una rata va insoluta e Tim addebita tutti i costi delle promozioni e quelli dello smartphone in offerta. È corretto? Ci aiuta a capire Valentina Masciari di Konsumer Italia

“Sono appena passata a Wind ma non riesce a farmi avere...

Una lettrice segnala il problema con il suo nuovo gestore e chiede se può recedere senza dover pagare penali. Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Tim Smart Casa aumenta il canone. Se disdico deve pagare il...

Valentina Masciari di Konsumer Italia risponde al nostro lettore: "Può rescindere il contratto senza penali né costi aggiuntivi ma il pagamento degli apparati dovrà continuare in maniera rateale"

Stesso fornitore per luce e gas: si può emettere una sola...

Un lettore ci chiede se il suo fornitore - lo stesso per luce e gas - può emettere un'unica fattura. Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Sto abbandonando Enel e mi chiede un deposito cauzionale di 300...

Un lettore ci segnala l'assurda richiesta del suo gestore di gas che, proprio in chiusura di contratto richiede 300 euro. Grazie all'aiuto di Valentina Masciari chiariamo le regole che riguardano il deposito cauzionale, tanto nel mercato libero che in quello tutelato

Dal 25 settembre volture solo al telefono, niente più sportello

Un lettore si sente rispondere da Enel che per qualunque pratica dal 25 settembre non ci si potrà più rivolgere agli sportelli. Una storia vera che era stata decisa quando il passaggio obbligato al mercato libero era previsto per il 2019. Ci spiega come funziona Valentina Masciari di @KonsumerItalia

Ho chiesto la rateizzazione ma i bollettini sono arrivati scaduti e...

Una lettrice ci segnala il suo caso: ottenuta la rateizzazione di una maxibolletta a maggio vede arrivare i bollettini, già scaduti, ad agosto. E Iren le dice che ora dovrà pagare tutto in un'unica soluzione. È davvero così? Come regolarsi per pagare "a rate" importi troppo alti, con i consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia