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Una lettrice, cliente Wind dal 2015 la abbandona e si vede richiedere 45 euro come "Contributo di attivazione per recesso da offerta in promo". Lei però non crede di aver attivato alcuna promo e l'operatore nel "bussare cassa" dimentica di spiegare perché

Un lettore si avvale della facoltà di recesso per gli aumenti tariffari del suo gestore e passa a un altro operatore. Ma riceve due bollette? Come stanno le cose? ci chiede. Ecco le regole con l'aiuto di Valentina Masciari di Konsumer Italia

"Per la sua linea telefonica di casa sta per arrivare un aumento notevole. Ma se vuole evitarlo vada in uno dei nostri negozi". Inizia così la brutta vicenda del padre ottantasettenne di un nostro lettore che finisce per perdere il suo vecchio numero ed essere convinto da Wind ad attivare un nuovo contratto. Con molte scorrettezze come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Il Tribunale amministrativo del Lazio ha confermato la sanzione Antitrust all'operatore. L'Authority accertò una pratica commerciale scorretta relativa all'offerta All in Small nel periodo 2013-2017 presentata come "per sempre". Ma la realtà era un'altra

Una lettrice segnala il problema con il suo nuovo gestore e chiede se può recedere senza dover pagare penali. Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Un lettore si trova alle prese (e non per la prima volta) con bollette del telefono di casa che non arrivano. Wind promette "risolveremo" ma lui non vuole trovarsi a pagare un conguaglio oneroso. Che diritti ha? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

L'organo ha chiarito che questa condotta costituisce in particolare una "fornitura non richiesta" che può essere sanzionata da un’autorità nazionale diversa da quella prevista dal diritto dell’Unione in materia di comunicazioni elettroniche. Tutto nato da una sanzione a Wind, Vodafone e Telecom

Un lettore chiede di cambiare tariffa e di passare a un'offerta dello stesso operatore. Tutto si aspettava tranne che di dover pagare una maxibolletta per la cessazione. Valentina Masciari di Konsumer Italia ci spiega come fare in questi casi

L'Unione nazionale consumatori presenta un esposto all'Antitrust e all'Autorità per le comunicazioni: "Gli operatori avrebbero imposto un termine di 45 giorni per presentare un reclamo. È illegittimo!"

Dal 12 Ottobre 2018, i clienti che vogliono sottoscrivere un abbonamento di rete fissa, Wind Home e 3 Fiber, scegliendo come modalità di pagamento il bollettino postale, devono pagare un deposito cauzionale pari a € 60,00. E se l'attivazione non va buon fine? Ecco cosa ci ha raccontato un nostro lettore e la risposta di Valentina Masciari, Konsumer Italia

I costi legati ai messaggini come "Richiamami" e "ti ho chiamato", segreteria telefonica e verifica al 414 del credito residuo, vengono sostituiti da un'opzione dal costo forfettario di 2 euro al mese.

Riguardo ai servizi in mobilità, sono risultate omissive le informazioni sui costi del traffico extrasoglia una volta esauriti i giga inclusi nell’offerta. Per la fibra, le campagne pubblicitarie enfatizzavano il raggiungimento di prestazioni massime in termini di velocità e performance, ma non indicavano i limiti di fruibilità effettivi