Maxibolletta dell’acqua da perdita occulta. E se non si è assicurati?
Un lettore riceve una bolletta da migliaia di euro e scopre una perdita occulta di acqua. Devo pagare interamente - ci chiede - visto che non ho aderito alla assicurazione proposta dal gestore? Valentina Masciari (Konsumer Italia) ci aiuta a capire i nostri diritti in questi casi
Fatturazione a 28 giorni: “Perché Tim non rimborsa?”
Un lettore ha richiesto, due anni fa, il rimborso per la fatturazione a 28 giorni a Tim. Ne ha tutti i diritti, l'operatore lo ammette, ma i soldi non partono. Che fare? I consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Mi posso fidare degli assorbenti che dichiarano di essere compostabili?
La domanda di una nostra lettrice ci ha dato l'occasione per chiarire se è vero che gli assorbenti compostabili possono essere trattati come un rifiuto organico a tutti gli effetti
Vueling fa la furba sulle cancellazioni dei voli
La segnalazione di una lettrice: Vueling cancella un volo ma la definisce "notifica di cambi della prenotazione". Peccato che il cambio abbia spostato il volo di ritorno alla stessa data del volo di partenza con uno scarto orario di 45 minuti. Insomma per la compagnia il passeggero dovrebbe sbarcare e ripartire
Disdetta abbonamento, se Wind Tre fa orecchie da mercante
Una lettrice fa tutti i passaggi necessari per la disdetta dell'abbonamento telefonico dopo la morte della madre ma Wind Tre, nonostante raccomandate e Pec, non ne prende atto. Come fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Dieci mesi di attesa per un cambio piano con Fastweb (e...
Una lettrice chiede il cambio piano a febbraio a Fastweb e attende inutilmente, pagando di più. La pratica risulta in lavorazione ma nessuno interviene o risponde. Ecco come fare, con i consigli di Valentina Masciari (Konsumer Italia). E dopo la pubblicazione del nostro articolo l'operatore interviene e risolve
Perché le arachidi Conad non indicano l’origine?
Un lettore ci pone la domanda e, tra classificazione botanica (le arachidi sono considerate leguminose) e lavorazione alle quali sono sottoposte (tostatura), vi spieghiamo quando decade l'obbligo sulla frutta secca di specificare la provenienza
Due gestori fatturano per la stessa utenza: come ne esco?
Una lettrice si accorge che sta pagando due fornitori - Hera e Servizio elettrico nazionale - per la stessa utenza. E le fatture di uno dei due gestori hanno un Pod che non è il suo. Ma non riesce a far prendere atto ad Hera dell'errore. Come fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Chiusura utenza gas per decesso dell’intestatario: come fare per evitare altre...
Il caso di un utente che chiude l'utenza del gas per il decesso di un familiare ma continua a ricevere le bollette dell'Eni per due anni. Ecco come comportarsi per non andare incontro a brutte sorprese con i consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Viaggi studio annullati per la pandemia, quant’è dura riavere i soldi...
Una lettrice a gennaio 2020 paga 2800 euro per un viaggio studio del figlio. A causa della pandemia chiede e ottiene un voucher ma ora, al momento del rimborso si sente minacciare di una forte decurtazione. Illeggittima, come spieghiamo in questo articolo
L’inghippo della sim gratuita di Wind che si rivela molto salata
Un meccanismo che ha il sapore dell'imbroglio. È quello che segnala un nostro lettore: Wind offre una sim gratuita con l'adsl. Peccato che il gentile omaggio cominci a costare 30 euro al mese quando si abbandona l'operatore. E garantisca 2 o 3 mesi di bolletta anche quando viene contestato. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Trasloco della fibra da un civico all’altro: Wind propone un servizio...
Un lettore trasferisce la sua attività da un civico all'altro della stessa via e chiede a Wind il trasloco della linea. L'operatore risponde che l'unica possibilità e chiudere il contratto e poi riaprirlo con un servizio più lento. E se si vuole cambiare operatore scattano le spese. È giusto? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia