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L'autorità garante per le comunicazioni ha deciso di multare gli operatori per non aver dato i rimborsi automatici ai clienti per le bollette a 28 giorni. Secondo quanto risulta a Repubblica, infatti, la sanzione per 9 milioni di euro complessivi è in arrivo in queste ore. Ad oggi, meno del 5 per cento degli aventi diritti avrebbe chiesto il ristoro, anche a causa delle difficoltà a compilare la richiesta

Un lettore decide di passare a Vodafone ma, entro i 14 giorni, esercita il suo diritto di recesso. Peccato che Vodafone non ne tenga conto e l'utente si trova a pagare due bollette e tante spese indesiderate. Cosa fare in questi casi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore accetta di passare da un'offerta fibra a un'altra di Tim. Nessuno - sostiene - mi aveva parlato dei costi di attivazione. Cosa fare in questi casi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

In caso di trasloco è naturale che un cliente chieda di conservare il numero e di spostare semplicemente la fibra dalla vecchia alla nuova casa. Cosa che non è sempre possibile. La vicenda di un lettore che in questa operazione si è trovato una bolletta di 365 euro, senza spiegazioni

Il Consiglio dei ministri ha infatti approvato in via preliminare la modifica al regolamento redatto dalla presidenza del Consiglio e dal Ministero dello Sviluppo Economico. Il registro delle opposizioni dovrebbe funzionare come quello esistente per i fissi. In realtà, nella pratica, i telescocciatori continuano ad imperversare a tutte le ore. Si spera che questa volta la differenza tra la teoria e la pratica, sia minore.

Un lettore decide a settembre di passare per la sua linea fissa da Tim a Vodafone. Da allora non sa più nulla e ci chiede: visti i tempi posso recedere per inadempienze contrattuali? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Una lettrice abbandona Wind inviando una raccomandata ad aprile, ma l'operatore cessa il contratto solo ad agosto, continuando nel frattempo a inviare bollette. Possibile? No, ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia, i diritti dell'utente stabiliscono tempi più rapidi. Ecco quali

Doveva essere un servizio di assistenza tecnica ma si è rivelato come una sorta di tassa, da pagare anche dopo aver abbandonato Tim per passare a un altro gestore. La segnalazione di un nostro lettore e la risposta di Valentina Masciari, Konsumer Italia

Molti lettori ci chiedono se chi ha una vecchia linea ancora intestata a un familiare deceduto, può chiedere il rimborso per i 28 giorni. Facciamo il punto con l'aiuto di Valentina Masciari, Konsumer Italia

Un lettore ci chiede se abbandonando il vecchio operatore può evitare di continuare a pagare le rate biennali del modem. "Cosa prevede la delibera 'modem libero' da questo punto di vista", domanda? Ci aiuta a capire Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Di come gli operatori telefonici stiano giocando con furbizia la partita sui rimborsi abbiamo scritto in diverse occasioni. A tal proposito riportiamo di seguito una mail ricevuta da un nostro lettore, che ci racconta la sua storia che sembra confermare come siamo ben lontani dai rimborsi automatici voluti dall'Agcom. In edicola il Salvagente con lo speciale e la guida ai rimborsi, compagnia per compagnia.

La guerra delle tariffe scatenata dalle low cost ha portato i maggiori operatorie tlc, Tim, Wind, Vodafone e Fastweb, poco sostenibile dal punto di vista dei profitti. Le casse vengono così rimpinguate di volta in volta con furbizie come le bollette a 28 giorni, i servizi a sovrapprezzo attivati di default, o le difficili regole sui modem. Perché non puntare piuttosto su qualità e trasparenza per recuperare margini di guadagno?