Tag: reclami

Assistenza clienti sempre gratuita, in tempi ridotti rispetto agli attuali e con un facile contatto con una voce umana e non con risposte automatizzate. Il tutto, però, entro agosto 2025. È quanto fissa la nuova delibera dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni lasciando un anno di tempo alle aziende per adeguarsi

La sanzione di 3,2 milioni di euro è motivata da Agcm in quanto "la società titolare del marchio ha consegnato prodotti non completi o non corrispondenti agli ordini e ha ostacolato i consumatori che presentavano reclami o richiedevano assistenza"

Quali sono i diritti del viaggiatore che subisce un danno o la perdita del proprio bagaglio: le procedure da seguire e gli enti cui fare riferimento. L'assicurazione bagaglio e le coperture previste 

Come riporta lo Sportello del Turista, molti viaggiatori, giunti a destinazione, hanno trovato una realtà ben diversa da quella promessa. E i risarcimenti sono dovuti

Dopo mesi di proteste e svariati articoli del Salvagente, anche l'Antitrust punta il dito sulla promozione "Cambia con Galaxy" di Samsung, che ha fatto imbufalire tanti consumatori. L'Autorità valuta la sussistenza di pratiche commerciali scorrette e scarsa trasparenza

Una promozione invitante che, però, a giudicare dai tanti commenti arrabbiati su social e forum, a volte non mantiene quello che promette. Così "Cambia con Galaxy", che offre uno sconto sul nuovo dispositivo in cambio del vecchio, scatena le ire dei consumatori

Un lettore lamenta brevi interruzioni di energia e sbalzi di tensione che durano da mesi. Con molti disagi e danni agli elettrodomestici. Valentina Masciari, di Konsumer Italia, ci spiega cosa fare in questi casi

Nei primi sei mesi, le compagnie assicurative italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto complessivamente 49.657 reclami: di questi circa il 28% dei reclami è stato accolto con risoluzione totale della controversia a favore del consumatore e il 9,6% con transazione anch’essa favorevole, seppure parzialmente, al consumatore

Natale comincia ad essere vicino abbastanza per programmare le ferie, e nonostante la tutela dei diritti del viaggiatore sia stata ampliata e aggiornata da più di un anno, ancora sono in pochi a esserne consapevoli. La campagna del Mise spiega le novità, tra cui l'ampliamento della categoria di prenotazioni che rientrano nel pacchetto turistico, gli obblighi informativi, i termini di prescrizione del reclamo, e i casi in cui i diritti vengono esclusi.

Al centro dell'accordo, l'implementazione di una piattaforma Adr (Alternative Dispute Resolution) per la gestione dei reclami dei clienti italiani, con la ricerca di soluzioni alternative. Critico Massimiliano Dona, presidente dell'Unc, "Le regole a tutela dei consumatori ci sono già, la compagnia le rispetti rispondendo ai reclami (magari in lingua italiana e non in inglese) e riconoscendo gli indennizzi automatici dove previsti dalle norme

Un lettore chiede la cessazione della propria telefonica. Nonostante tre pec, tante telefonate è costretto ad avviare la conciliazione dopo 4 mesi di silenzio di Tim. Valentina Masciari, Konsumer Italia, ci spiega i suoi diritti

Secondo un'indagine Ipsos, il il 44% dei consumatori segnala di aver avuto problemi con smartphone e annessi, dato seguito dalla telefonia fissa (38%)