lunedì, 24 Gennaio 2022

Tag: hera

energia

Due gestori fatturano per la stessa utenza: come ne esco?

Una lettrice si accorge che sta pagando due fornitori - Hera e Servizio elettrico nazionale - per la stessa utenza. E le fatture di uno dei due gestori hanno un Pod che non è il suo. Ma non riesce a far prendere atto ad Hera dell'errore. Come fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
GAS HERA

Gas, perchè nonostante l’autolettura Hera fattura metri cubi stimati in più?

Un lettore nonostante comunica sempre l'autolettura del contatore si accorge di un rigo aggiuntivo in bolletta con "consumi stimati": perché? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Elettricità e gas: il peggior call center è quello di Acea

Abbiamo analizzato il rapporto dell'Authority per l'Energia sui reclami e la qualità dei call center delle aziende: il tempo medio di attesa per l'ex municipalizzata è di 150 secondi, per A2A 122, per Enel 109, per Eni 106. Bene Hera: l'attesa è di "soli" 78 secondi
GAS

Forniture non richieste: il consumatore non deve pagare le bollette

Il Tribunale di Bologna dà ragione ad un cittadino che si era visto attivare una fornitura di gas con l'inganno. La normativa italiana, attuativa di quella europea, tutela completamente i consumatori: se il contratto non è stato richiesto, il fornitore non può pretendere nulla
CANONE RAI BOLLETTA

Canone in etichetta, ecco chi lo “nasconde” in bolletta

Da pochi mesi stiamo pagando il canone in bolletta, l'Unione nazionale consumatori ha confrontato come le aziende energetiche hanno recepito la novità nelle loro fatture. Meglio Enel e Acea di Eni e Sorgenia. Deludente Hera che lo nasconde nei documenti che invia all'utente

Call center energia e gas: tra i big maglia nera ad...

L'Autorità per l'energia e il gas presenta i risultati di un'indagine sui call center. Tempi medi di attesa più lunghi per l'azienda romana. Hera, Bluenergy e A2A le più virtuose. Lamentele soprattutto per le troppe telefonate e la scarsa chiarezza delle risposte