domenica, 18 Agosto 2019

Tag: Enel

Elettricità e gas: il peggior call center è quello di Acea

Abbiamo analizzato il rapporto dell'Authority per l'Energia sui reclami e la qualità dei call center delle aziende: il tempo medio di attesa per l'ex municipalizzata è di 150 secondi, per A2A 122, per Enel 109, per Eni 106. Bene Hera: l'attesa è di "soli" 78 secondi

“Mia madre ha dato il suo Iban ad un finto operatore...

Lisa ci ha scritto per raccontarci la storia di sua madre che ogni giorno riceve decine di telefonate da parte di call center con le offerte più disparate...e durante una di queste conversazioni ha incautamente fornito il sui Iban di conto corrente

Enel mi ha staccato per morosità il gas senza avvertirmi....

A un nostro lettore viene sospesa di punto in bianco l'erogazione del gas per non aver pagato alcune bollette. Senza mai essere stato avvisato, sostiene. E questo è contrario alle regole che ha stabilito Arera, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

109 milioni di multa per Enel e Acea: violavano privacy per...

Lo aveva raccontato in esclusiva il Salvagente lo scorso agosto, dopo aver consultato documenti riservati dell'istruttoria, ora arrivano le sanzioni dell'Antritrust: le due aziende hanno utilizzato dati personali e consensi per la privacy raccolti nel settore di servizio pubblico di maggior tutela per acquisire clienti nel ramo mercato libero. Una pratica che va a scapito della libera concorrenza

Il contratto è nullo? Le bollette non vanno saldate

Una sentenza d'appello del Tribunale di Benevento ha ribadito il principio per cui se un consumatore contesta la fornitura di una società energetica non avendola mai richiesta o peggio attivata sulla base di una firma falsa non è tenuto al pagamento di alcunché

Sorpresa! Qualche volta c’è un’Italia che funziona

La cronaca di un'alba da brividi. Alle 4,30 di mattina salta la luce in un condominio di un comune del ternano: Che fare? Chiamare il servizio guasti di E-Distribuzione con poche speranze che all'alba si trovi qualcuno e ancor meno che risolvano. E invece...

Sto abbandonando Enel e mi chiede un deposito cauzionale di 300...

Un lettore ci segnala l'assurda richiesta del suo gestore di gas che, proprio in chiusura di contratto richiede 300 euro. Grazie all'aiuto di Valentina Masciari chiariamo le regole che riguardano il deposito cauzionale, tanto nel mercato libero che in quello tutelato

Codacons e Konsumer Italia: se vere indiscrezioni su Enel, la dirigenza...

Le due associazioni dei consumatori commentano così l'esclusiva del Salvagente che racconta le conclusioni dell'istruttoria dell'Antitrust sull'ex monopolista dell'energia elettrica, che avrebbe abusato della sua posizione dominante per schiacciare la concorrenza prima del passaggio obbligatorio al mercato libero. Codacons e Konsumer chiedono anche al governo: "Aggiunga dei paletti di salvaguardia dei consumatori al più presto"

Esclusivo: così Enel usava i dati dei clienti per escludere la...

Da quanto risulta al Salvagente, l'Antitrust ha concluso la fase istruttoria circa le modalità utilizzate da Enel Energia per acquisire nuovi clienti sul mercato libero. Tra le pratiche ritenute scorrette, l'utilizzo dei dati personali raccolti con un metodo poco trasparente, dipendenti incentivati per vendere il mercato libero a scapito del regolato. Ora rischia una maxisanzione milionaria

Bollette in ritardo con la mora, chi paga se arrivano già...

Enel ha annunciato dei costi extra in caso di ritardo del pagamento di una fattura. Ma chi paga quando Poste Italiane consegna la fattura già scaduta? Ecco come fare per mettersi al riparo da eventuali more

Pagare in ritardo le bollette Enel costerà caro: 2,44 euro i...

È quanto prevede la modifica unilaterale di contratto che sta arrivando agli utenti del libero mercato. E che si può rifiutare solo rescindendo il contratto e cambiando operatore

Perché se revoco la domiciliazione delle bollette Enel scatta il deposito...

Un lettore decide di passare all'invio della bolletta online e revoca la domiciliazione dei pagamenti. Enel carica nella prima bolletta il deposito cauzionale. È corretto? Ci aiuta a verderci chiaro Valentina Masciari di @KonsumerItalia