Il Dl Bollette diventa operativo introducendo una stretta decisiva contro il telemarketing selvaggio, ma solo per i contratti luce e gas. Ecco come, almeno per legge, non potranno più scocciarvi al telefono
Il Dl Bollette approvato il 19 aprile diventa operativo dal 19 giugno e introduce una stretta decisiva contro il telemarketing selvaggio, vietando le chiamate non richieste per la conclusione di contratti luce e gas. I call center possono contattare solo clienti con un consenso esplicito e tracciabile, rendendo nulli i contratti conclusi senza tali requisiti. Purtroppo, i call center del settore della telefonia sono rimasti esclusi da queste novità favorevoli per il consumatore. Vediamo cosa cambia.
I punti chiave
Stop alle chiamate “a freddo”: è vietato proporre contratti di fornitura energia/gas tramite telefono o messaggi a meno che il consumatore non abbia dato un consenso specifico e documentato.
Eccezioni: il contatto è lecito solo se il consumatore ha richiesto esplicitamente di essere contattato (es. tramite form online o call center dell’azienda).
Contratti nulli: i contratti stipulati al telefono senza il rispetto di queste nuove regole sono nulli.
Identificazione univoca: i call center devono utilizzare un numero identificabile in modo univoco per le offerte, permettendo all’Agcom di sospendere i numeri non in regola.
Registro Pubblico delle Opposizioni: resta confermato il diritto di iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni per bloccare le chiamate di telemarketing, a cui il DL aggiunge controlli più severi.
