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È quanto è successo a una lettrice che si è vista arrivare una comunicazione del recupero crediti. È normale chiedere a un utente un conguaglio tanto tempo dopo che ha chiuso la fornitura come ha fatto Eni? Ci risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia

L'Arera ha comunicato le nuove tariffe per il prossimo trimestre - a partire dal 1° luglio - per i clienti nel regime di Tutela: risparmi complessivi di 212 euro/anno per la famiglia-tipo. A pesare i costi per il dispacciamento

Un lettore, proprietario di un'attività commerciale, a causa del lockdown si ritrova con delle bollette da pagare ma il fornitore minaccia la sospensione del servizio e vuole un pagamento immediato. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Da domani in edicola, assieme al nuovo numero del Salvagente con un test clamoroso sulle fragole, il libro telefoni bollenti. Un manuale di sopravvivenza agli operatori, per non soccombere e farsi valere in caso di (inevitabili) controversie su bollette, internet, servizi a pagamento. Ecco come non perderlo

Un lettore contesta una fattura ma pioi si vede prelevata tutta la cifra (972 euro) dal conto. Quando chiama il calla center Eni si sente rispondere: "Abbiamo applicato il nuovo decreto Conte dove si permette ai fornitori di incassare, da ora in poi, le bollette entro fine mese"

La proposta di Zanini, presidente Ircaf, per avere : "Per la luce stop agli oneri impropri (come quelli per la dismissione delle - dismesse - centrali nucleari) e basta con la tassa sulla tassa (l'Iva sugli oneri di sistema). Per il gas ridurre da subito il prelievo fiscale"

Un lettore affitta un appartamento e ovviamente fa voltura del gas con Iren. A distanza di mesi che non riceve la bolletta e dopo che il gestore aveva più volte risposto che era tutto a posto scopre che stanno facendo pagfare ancora l'inquilino precedente. E ora come dividere le spese? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un insegnante romano ci racconta la sua storia. Un contratto firmato con Enel il 10 febbraio e la speranza di un allaccio in tempi umani. Ma gli appuntamenti non vengono mai rispettati e lui è costretto a prendersi le ferie a scuola e lasciare i ragazzi senza lezioni on line. E ad uscire e fare la spesa tutti i giorni, nonostante i rischi

I servizi essenziali, tra i quali uffici pubblici, banche, uffici postali e utenze sono aperti in base al Dpcm 11 marzo 2020. Ma sono cambiati orari e modalità di accesso per l'emergenza sanitaria

Un lettore decide di passare a Vodafone ma, entro i 14 giorni, esercita il suo diritto di recesso. Peccato che Vodafone non ne tenga conto e l'utente si trova a pagare due bollette e tante spese indesiderate. Cosa fare in questi casi? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Grazie alla maxi-multa comminata dall'Antitrust ai 4 big della telefonia per il cartello seguito alle bollette a 28 giorni, abbiamo la possibilità di vedere "dall'interno" come gli operatori si sono parlati e messi d'accordo alle spalle dei consumatori. Dal testo del provvedimento, 120 pagine disponibili sul sito dell'Agcm, emerge uno spaccato in cui Tim, Wind Tre, Vodafone e Fastweb si comportano come rivali che all'occorrenza non hanno remore ad alzare la cornetta e configurare equilibri utili a tutti

In caso di trasloco è naturale che un cliente chieda di conservare il numero e di spostare semplicemente la fibra dalla vecchia alla nuova casa. Cosa che non è sempre possibile. La vicenda di un lettore che in questa operazione si è trovato una bolletta di 365 euro, senza spiegazioni