Chiedilo al Salvagente

Una lettrice rinegozia il prestito e passa da Deutsche Bank a Bnl Finance. Quando arrivano le nuove rate l'istituto le chiede una differenza che però, sostiene la pensionata, è stata già trattenuta. Per riavere i soldi lei scrive alle banche ma nessuno risponde. Che fare? Ci aiuta Raffaella Grisafi, responsabile nazionale settore Credito di @KonsumerItalia

A una lettrice la compagnia low cost comunica di aver cancellato il volo di rientro per lo sciopero dei controlli francesi. Lei, ovviamente, compra subito un altro volo per poter tornare ma, poche ore dopo, la compagnia le scrive che lo sciopero è rientrato e il volo ripristinato. Chi rimborsa l'altro biglietto? ci chiede. Risponde Carmelo Calì, responsabile trasporti di Confconsumatori

Il caso di un lettore: "In bolletta mi verranno addebitati 5 euro per 48 mesi. Questo costo non è specificato nel contratto (che mi è stato inviato per mail ma che non mai firmato) né è stato menzionato nella registrazione telefonica". Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Il caso di un nostro lettore "ostaggio" di un gioco di rimpalli ci consente di fare il punto su come chiedere la verifica sui misurati e quando vanno sostituito. Ci aiuta Valentina Masciari responsabile Utenze di Konsumer Italia

Una nostra lettrice ha sottoscritto un contratto per l'installazione di un impianto con la promessa che il costo e le bollette si sarebbero ripagate con il risparmio energetico. Ma scopre che l'intera operazione è legata a un prestito, esoso. Ci aiuta l'avvocato Grisafi di Konsumer Italia

Un lettore ci chiede se può chiedere al centro commerciale il risarcimento del danno per il furto della sua bicicletta, legata ad una rastrelliera e in zona con videosorveglianza

Ci scrive Marilena, che vive nel territorio di produzione del famoso vino veneto. "Soprattutto sull'imbrunire, l'aria attorno a casa è irrespirabile, odora di cloro e le vie aerea bruciano". I consigli degli esperti

Un nostro lettore si pone questo dubbio davanti alla bevanda "Succoso" all'arancia rossa: senza zuccheri aggiunti ma con sucralosio e ciclamato di sodio. Risponde il professor Alberto Ritieni, ordinario di Chimica degli alimenti alla Federico II di Napoli

Un nostro lettore ha la caldaia alimentata con il bombolone esterno e ci chiede quali sono gli obblighi periodici da rispettare. Risponde Mauro Zanini, esperto di eneriga di Isscon

Una ottantaseienne riceve a casa da Tim la lettera che le comunica che è stata attivata la promozione senza che la abbia mai chiesta. E per disdirla si vede costretta a inviare un fax o una raccomandata

La richiesta di un nostro lettore ci dà la possibilità di ritornare sull'argomento e fare il punto sui requisiti per ottenere l'agevolazione

Una lettrice 4 mesi dopo la migrazione continua a ricevere le bollette dall'operatore che ha lasciato. Colpa di Tim che fa orecchie da mercante o di Vodafone che è in ritardo con la migrazione. Vediamo come racapezzarci in questi casi con l'aiuto di Valentina Masciari, responsabile utenze di @KonsumerItalia