Tim mi fa pagare 30 euro per un intervento tecnico via...
Un nostro lettore lamenta l'addebito per un semplice aggiornamento software consigliato dal 187 e sul quale l'operatore aveva giurato sulla gratuità. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
Tre, la copertura promessa non c’è: posso recedere senza penali?
Un nostro lettore ha sottoscritto un contratto con H3g ma nella contrada dove ha trascorso gli ultimi 4 mesi il segnale non arriva nonostante le rassicurazioni che ha ottenuto dall'operatore. Risponde Valentina Masciari, Konsumer: "L'utente può chiedere anche il rimborso"
Tim Smart Casa aumenta il canone. Se disdico deve pagare il...
Valentina Masciari di Konsumer Italia risponde al nostro lettore: "Può rescindere il contratto senza penali né costi aggiuntivi ma il pagamento degli apparati dovrà continuare in maniera rateale"
Multe: si può contestare solo la decurtazione dei punti patente?
Se la contravvenzione è già stata pagata, non si può più fare opposizione. Ma c'è un'eccezione importante come nel caso sollevato dalla nostra lettrice: il versamento effettuato da uno non impedisce all’altro conducente corresponsabile di presentare il ricorso. Ecco le regole
Le scuse di Tim per non rispettare il diritto di recesso
Un nostro lettore chiede la portabilità per entrare in Tim ma appena si accorge che c'è scarsa copertura nella sua zona invia il recesso. Ben prima dei 14 giorni consentiti. Ma l'operatore nega il diritto sostenendo che non vale per la portabilità. Ma ha torto come spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
“Perché se chiedo la fattura la garanzia è di 1 anno...
Il Codice del consumo prevede la garanzia di due anni a tutela degli acquisti effettuati dal consumatore. In tutti gli altri casi la garanzia sui beni di consumo è di solo un anno
Stesso fornitore per luce e gas: si può emettere una sola...
Un lettore ci chiede se il suo fornitore - lo stesso per luce e gas - può emettere un'unica fattura. Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Acquistare un’auto con la Legge 104, una guida alle agevolazioni
La richiesta di un nostro lettore ci dà la possibilità di ritornare sull'argomento e fare il punto sui requisiti per ottenere l'agevolazione
Perché il mio Comune non mi invia le bollette in pdf,...
Un lettore chiede ripetutamente al suo Comune l'invio digitale delle bollette ma l'amministrazione preferisce la carta. Ci sono obblighi in tal senso? ci chiede. Facciamo chiarezza con Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
Multe, verbale irregolare se il “tipo di veicolo” è sbagliato?
Una lettrice riceve una multa per eccesso di velocità, ma sul verbale la sua auto è indicata come autocarro. E lei si trovava a chilometri di distanza al momento dell'infrazione. Che fare?
Ho chiesto il passaggio a Vodafone ma “c’è un problema tecnico”:...
Un lettore chiede il passaggio da Tim a Vodafone per il telefono e l'Adsl. Scopre solo dopo che non precisati problemi tecnici rallentano l'attivazione. Può fare disdetta senza penali? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
“Ho un reclamo, Iliad mi chiede screenshot e fax. Ma non...
Un lettore ci scrive: "L’operatore mi ha detto che , per aprire il reclamo, devo mandare un fax con lo screenshot del doppio addebito, nessun altro modo era accettato, nemmeno con la pec, io mi chiedo se è lecita questa procedura immedesimandomi in un anziano o chi ha poca dimestichezza con tali mezzi obsoleti". La risposta dell'esperta di Konsumer