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Un lettore ci racconta la sua esperienza con Infostrada (ora Windtre): per due mesi un guasto esterno impedisce di avere la linea. In mancanza di soluzioni decide di disdire il contratto e il gestore applica i costi di chiusura e le penali. Scorretto, commenta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia, che ci ricorda i nostri diritti in questi casi

È sempre più diffusa la cattiva abitudine delle compagnie di ignorare le richieste di cessazione dei clienti per continuare a fatturare. Ora è il caso di Vodafone. E forse sarebbe il caso che AgCom e Antitrust indagassero

Un nostro lettore invia una Pec a Tim per la disdetta della linea fissa ma l'operatore fa orecchie da mercante e continua a fatturare. E l'utente paga. Invia una seconda Pec, varie raccomandate e ottiene solo un anno dopo lo stop. Ma non quanto pagato indebitamente

Un cliente disdice nei tempi previsti il servizio Wind Reload ma l'operatore passa comunque all'incasso, addebitando 150 euro. Non dovuti e dunque da rimborsare. Ma può Wind andare in compensazione invece di restituire i soldi?

Un lettore manda a Tim la disdetta per la telefonia fissa via pec. Dopo un mese scopre che non è ancora attiva. Quali sono i suoi diritti? Ce li spiega Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia

Una lettrice dopo aver attivato una sim voce e una dati con Tre chiede la disattivazione di quella dati che non prevedeva un vincolo temporale. L'operatore al telefono conferma che non ci sono spese ma poi le addebita 49 euro. Vediamo con Valentina Masciari di Konsumer Italia cosa fare in questi casi

La compagnia manda una bolletta a un nostro lettore con la voce "disdetta anticipata". Sbagliando, visto che il cliente aveva fatto passare i due anni obbligatori. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Le condizioni dell'unico contagiato da coronavirus tra i 56 italiani rientrati dalla Cina e in quarantena a Roma, sono abbastanza buone. Intanto i colossi degli affitti brevi stabiliscono le regole per cancellare le prenotazioni senza rimetterci. 636 morti e oltre 30mila contagiati, mentre l'economia Ue comincia a subire scosse: l'Ad di Fca, Manley, ha avvertito del rischio che uno degli stabilimenti di produzione della casa automobilista

Dopo le multe su costi nascosti e poca trasparenza, Tim annuncia una novità tutt'altro che piacevole per i propri clienti del mobile: una nuova rimodulazione delle tariffe, ovviamente verso l'alto. A essere interessati alcuni piani base a consumo, che avranno un nuovo costo mensile di 1,99 euro solo se non ci sono offerte attive. Questa volta, però, la compagnia promette una comunicazione più trasparente che in passato

Un lettore segnala di aver disdetto la linea Fastweb a settembre 2018. Sembrava essere andato tutto a posto ma a marzo arriva una bolletta con i costi di riattivazione. E il call center si giustifica così: "Per spedire la fattura di chiusura di febbraio abbiamo riallacciato la linea". Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore cambia casa e fa disdetta del vecchio contratto. Sei mesi dopo arriva il congaglio, di oltre mille euro. "Ma la legge non fissava un tempo massimo di 6 settimane dalla disdetta per emettere la bolletta finale?" ci chiede il lettore. Vero, risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia, che ci spiega cosa fare in questi casi

Dopo la delibera che avrebbe obbligato i gestori a non superare il canone pagato le compagnie hanno fatto ricorso al Tar. E anche chi, come Tim, proclamava di avere intenzione di modificarli, continua ad applicarli a danno degli utenti. Come dimostra il caso di una nostra lettrice