Cambiare residenza in un’altra regione? Con Windtre ci è costato carissimo…
Una coppia di lettori è costretta a cambiare residenza e regione e chiede a Windtre come fare per il contratto di Fibra. Segue le indicazioni e si ritrova con una bolletta stratosferica. Ecco perché, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
Prescrizione bollette più vecchie di due anni. Arriva il “riesame” (e...
Dopo il provvedimento dell'Antitrust che aveva multato Eni, Enel e Servizio elettrico nazionale per aver respinto molte richieste di prescrizione di conguagli vecchi più di due anni, qualcosa si muove. Almeno sul fronte Eni che chiederà prove fotografiche o documentali del tentativo di lettura. Ecco come chiedere il riesame
“Nessun consumo di gas ma una bolletta di 45 euro: non...
Un nostro lettore riceve una bolletta che lo fa indignare: nessun consumo ma una fattura di 45 euro. Come mai? si chiede. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
Voltura del gas, come contestare una bolletta con lettura di partenza...
Un lettore ci racconta l'odissea di una voltura del gas che ha effettuato con Abenergie. Dopo mesi scopre che la lettura di partenza è scorretta, probabilmente stimata. La contesta ma arriva una bolletta stratosferica. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Sky wifi: quante promesse (vane) per evitare il recesso!
Una lettrice cerca di rescindere il contratto appena firmato Sky wifi ma ottiene solo vane promesse di sconti e servizi e, nonostante diversi tentativi, non riesce a esercitare il recesso. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Enel non mi ha inviato fatture per un anno. Ho diritto...
Una lettrice ci racconta la sua storia: per un anno Enel non invia le fatture nonostante le sue segnalazioni e quando arriva la "stangata", si rifiuta di corrispondere l'indennizzo a cui la cliente avrebbe diritto. Di quanto si tratta? Ci aiuta a capire Valentina Masciari, di Konsumer Italia
“Due mesi senza linea, ma Windtre mi chiede le penali per...
Un lettore ci racconta la sua esperienza con Infostrada (ora Windtre): per due mesi un guasto esterno impedisce di avere la linea. In mancanza di soluzioni decide di disdire il contratto e il gestore applica i costi di chiusura e le penali. Scorretto, commenta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia, che ci ricorda i nostri diritti in questi casi
Decine di pec per chiudere un contratto, ma Vodafone fa finta...
È sempre più diffusa la cattiva abitudine delle compagnie di ignorare le richieste di cessazione dei clienti per continuare a fatturare. Ora è il caso di Vodafone. E forse sarebbe il caso che AgCom e Antitrust indagassero
I tempi biblici di Tiscali quando si tratta di restituire i...
Un lettore recede dal contratto con Tiscali ma l'operatore continua a fatturare giustificandosi che "questa è la prassi". Quando poi scopre di essere a credito non ottiene più risposte e da oltre un anno aspetta il rimborso. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Monge, che senso ha scrivere carne fresca nei croccantini?
Il quesito posto da una nostra lettrice ci consente di fare il punto su cosa è corretto - e cosa no - scrivere sulle confezioni del cibo per animali da compagnia. Analizziamo il caso Monge
Nove mesi di linea a singhiozzo e Tim tira fuori le...
Da giugno 2020 una lettrice ha guasti continui con Tim. Fa le segnalazioni, l'azienda dice di aver risolto e poi tornano i problemi e la linea a singhiozzo. A un certo punto l'operatore tira fuori dal cappello le "gravi calamità naturali" senza altre spiegazioni, e non riconosce gli indennizzi all'utente. Corretto? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
“Vodafone e l’attivazione senza la mia firma sul contratto. Lo possono...
Un nostro lettore disdice nei tempi previsti e via Pec un contratto a distanza con Vodafone: ma scatta comunque l'addebito. Che fare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia