Da un mese ci hanno tagliato la colonna del gas e...
Un lettore subisce il taglio della colonna del gas per non aver pagato una bolletta. Una volta saldato il dovuto, però, nessuno riallaccia la fornitura. Cosa fare in questi casi? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
Che fatica parlare con Sky… anche per pagare
Una lettrice cambia l'Iban di addebito per le bollette di sky e da quel momento i pagamenti non vanno più a buon fine. Tenta di parlare con un operatore ma non ci riesce. È questo il modo di gestire la cura del cliente? si chiede. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Maxibolletta dell’acqua: cosa fare se è dovuta a una perdita occulta
Un lettore riceve un conguaglio da oltre 1600 euro dal gestore dell'acqua per un consumo anomalo. Probabilmente dovuto a una perdita occulta del suo impianto. Ecco come fare in questi casi per limitare i danni
Un motore diesel può essere una soluzione per l’ambiente?
Enrico De Vita, ingegnere e giornalista di settore, risponde a un quesito sollevato da un nostro lettore dopo l'uscita del numero di luglio sul "Gasolio truccato"
La recinzione per proteggere i gatti in balcone senza permesso del...
Una lettrice vive in condominio in un appartamento al piano terra con terrazza. Per impedire che i suoi gatti scavalchino ed escano ha installato con delle staffe una rete di protezione trasparente. L'amministratore ha chiesto di rimuovere la recinzione. Ma ha torto come ci spiega l'avvocato Carla Campanaro, responsabile Ufficio Legale LAV
Una anno per un cambio di piano tariffario con Fastweb… Vi...
Un lettore chiede un cambio di piano tariffario tramite l'area clienti di Myfastweb a luglio dello scorso anno. Da allora, ogni volta che chiama il call center viene rassicurato ma non cambia nulla. Valentina Masciari (Konsumer Italia) ci spiega come risolvere
Cane sempre a guinzaglio in condominio… e il gatto?
Una lettrice ci scrive che nel regolamento del suo condominio è previsto che il cane in cortile sia sempre a guinzaglio e ci chiede se un tale obbligo valga anche per il gatto. Risponde l'avvocato Carla Campanaro, responsabile Ufficio Legale LAV
Quanto costa davvero Office365 con Vodafone?
La vicenda di un nostro lettore: Vodafone gli propone Office365 a 35 euro al mese ma in bolletta ne fattura 48. E non accetta la disdetta. I consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia
“Da quattro anni Wind continua a ignorare la mia disdetta”
Una lettrice fa una disdetta nel 2017, ma Wind fa finta di nulla e, nonostante la conciliazione dia ragione alla cliente, continua a fatturare e alla fine interessa un'agenzia di recupero crediti. Che fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
Un anno dopo la chiusura del contratto del gas arriva il...
Una lettrice chiude la scorsa estate il contratto con Dolomiti Energia e dopo un anno riceve la stangata: un conguaglio di oltre 600 euro. Possibile? ci chiede. Risponde Valentina Masciari responsabile utenze di Konsumer Italia
Ho disdetto il contratto di energia ma a casa c’è ancora...
Antonio è proprietario di una seconda casa disabitata dove ha cessato il contratto dell'energia elettrica...di recente, però ha scoperto per caso che in casa c'è ancora la luce. Abbiamo chiesto aiuto alla nostra consulente Valentina Masciari
“Mi hanno clonato la PostePay, riavrò indietro i miei soldi?”
La richiesta di aiuto da parte della nostra lettrice a cui è stata clonata (e usata) la carta Postepay ci ha dato l'opportunità di ricapitolare i diritti che spettano ai consumatori in questi casi ma anche i loro doveri come, ad esempio, quello di custodire diligentemente i codici