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“Un sms e Wind aumenta di 4 euro. Ma che modo...

Una nostra lettrice controlla il telefono cellulare della propria madre, anziana, e scopre un messaggio con cui Wind addebita 4 euro in più al mese, senza spiegazioni. Ottenerne attraverso il 155, senza poter parlare con un essere umano, è impossibile... Come fare in questi casi?