Fatture su consumi stimati da A2A: e se fosse il contatore...
Un lettore da un anno riceve fatture su consumi "stimati" da A2A. Come intervenire? Il dubbio che si tratti di un contatore non funzionante e le istruzioni di Valentina Masciari per chiedere la verifica
Frutta e verdura, qual è il modo migliore di lavarle per...
Approfittiamo della domanda di un nostro lettore per chiarire il modo migliore per togliere i pesticidi, o quantomeno ridurli, da frutta e verdura, a partire da alcuni studi sui diversi tipi di lavaggio
Perdite d’acqua occulte, paga il gestore?
Un lettore scopre una perdita d'acqua nel tubo dell'acquedotto in strada, prima del contatore. Chi paga? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
Un mese senza linea Wind: come chiedo il rimborso?
Un lettore rimane un mese senza linea telefonica e senza internet con Wind. Come chiedere il rimborso, ci chiede? Ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
Dolcificanti, l’eritritolo è così sicuro come lo presentano?
Una nostra lettrice ci chiede se l'eritritolo (E968) è un dolcificante più sano di altri. Ecco cosa dicono gli ultimi studi in merito
Cosa fare se la bolletta cartacea non arriva
Un cliente di Enel lamenta di non ricevere da mesi le bollette cartacee. Il call center alle sue legittime rimostranze spiega che non è responsabilità dell'operatore e consiglia di scaricarle dal sito. Ma esiste un diritto a ricevere le bollette cartacee? Ci risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
“Mi hanno cambiato fornitore e le bollette sono impazzite…”
Un lettore si trova trasferito, a sua insaputa, da Sorgenia a Switch Luce e Gas. Con le bollette che si impennano. Valentina Masciari, Konsumer Italia, ci spiega come comportarsi in questi casi.
I polifosfati nei formaggini Mio
Un lettore ci chiede se la presenza di polifosfati nei formaggini Mio può rappresentare una contraddizione con la dicitura "senza conservanti". La funzione, in realtà, è quella dei sali di fusione. Ma non per questo si tratta di sostanze accettabili
Seconda casa: perché le bollette dell’elettricità sono così alte?
Un lettore ci sottopone le sue bollette dell'elettricità per la prima e per la seconda casa. Una sporporzione tra consumi e cifre da pagare, osserva, che pesa enormemente sulla casa di vacanza. Valentina Masciari (Konsumer Italia) ci spiega come interpretarle
Attivazioni in ritardo da Wind: cosa fare?
Una lettrice migra portando la fibra da Tim a Wind ma la linea non funziona. L'unica risposta dell'operatore è di portare pazienza perché "le attivazioni sono in ritardo". Cosa fare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
Se il corriere non consegna, esistono tempi massimi per il reclamo?
Il corriere PackLink Pro smarrisce un pacco. Un lettore dopo aver atteso 40 giorni inutilmente quanto ordinato fa reclamo. Ma l'operatore sostiene che è fuori dai tempi massimi. L'avvocato Raffaella Grisafi (Konsumer Italia), ci spiega come far valere i propri diritti
Hera passa la bolletta da bimestrale a mensile. Cosa si può...
Un lettore vede passare le sue bollette Hera da bimestrali a mensili. Senza che lo abbia richiesto o accettato. Che fare? Abbiamo sentito Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia