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I consumatori, i condomini e le microimprese interessati dalle comunicazioni di variazione delle condizioni economiche sono oltre sette milioni. Ad ottobre l’Autorità aveva avviato quattro istruttorie e in seguito aveva adottato provvedimenti cautelari nei confronti di Dolomiti, E.On, Iberdrola ed Iren

Di fronte a una bolletta triplicata a causa delle crisi energetica, una nostra lettrice cerca una tariffa più conveniente. Le viene proposta da un operatore Hera ma poi si alza un muro di gomma e... Ci aiuta a capire come tutelarsi Valentina Masciari, Konsumer Italia

Una lettrice si accorge che sta pagando due fornitori - Hera e Servizio elettrico nazionale - per la stessa utenza. E le fatture di uno dei due gestori hanno un Pod che non è il suo. Ma non riesce a far prendere atto ad Hera dell'errore. Come fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un lettore nonostante comunica sempre l'autolettura del contatore si accorge di un rigo aggiuntivo in bolletta con "consumi stimati": perché? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Abbiamo analizzato il rapporto dell'Authority per l'Energia sui reclami e la qualità dei call center delle aziende: il tempo medio di attesa per l'ex municipalizzata è di 150 secondi, per A2A 122, per Enel 109, per Eni 106. Bene Hera: l'attesa è di "soli" 78 secondi

Il Tribunale di Bologna dà ragione ad un cittadino che si era visto attivare una fornitura di gas con l'inganno. La normativa italiana, attuativa di quella europea, tutela completamente i consumatori: se il contratto non è stato richiesto, il fornitore non può pretendere nulla

Da pochi mesi stiamo pagando il canone in bolletta, l'Unione nazionale consumatori ha confrontato come le aziende energetiche hanno recepito la novità nelle loro fatture. Meglio Enel e Acea di Eni e Sorgenia. Deludente Hera che lo nasconde nei documenti che invia all'utente

L'Autorità per l'energia e il gas presenta i risultati di un'indagine sui call center. Tempi medi di attesa più lunghi per l'azienda romana. Hera, Bluenergy e A2A le più virtuose. Lamentele soprattutto per le troppe telefonate e la scarsa chiarezza delle risposte