Chiedilo al Salvagente

Chiedilo al Salvagente è la sezione che ospita le domande, i quesiti, le riflessioni, i dubbi dei nostri utenti e dei consumatori e le risposte dei nostri esperti. Vi ricordiamo che le vostre domande potranno essere pubblicate, assieme alle risposte, sul giornale, chi non gradisse la pubblicazione del nome e cognome deve farne esplicita richiesta

POLIFOSFATI

I polifosfati nei formaggini Mio

Un lettore ci chiede se la presenza di polifosfati nei formaggini Mio può rappresentare una contraddizione con la dicitura "senza conservanti". La funzione, in realtà, è quella dei sali di fusione. Ma non per questo si tratta di sostanze accettabili
BOLLETTA GAS SECONDA CASA

Seconda casa: perché le bollette dell’elettricità sono così alte?

Un lettore ci sottopone le sue bollette dell'elettricità per la prima e per la seconda casa. Una sporporzione tra consumi e cifre da pagare, osserva, che pesa enormemente sulla casa di vacanza. Valentina Masciari (Konsumer Italia) ci spiega come interpretarle

Attivazioni in ritardo da Wind: cosa fare?

Una lettrice migra portando la fibra da Tim a Wind ma la linea non funziona. L'unica risposta dell'operatore è di portare pazienza perché "le attivazioni sono in ritardo". Cosa fare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
CORRIERE

Se il corriere non consegna, esistono tempi massimi per il reclamo?

Il corriere PackLink Pro smarrisce un pacco. Un lettore dopo aver atteso 40 giorni inutilmente quanto ordinato fa reclamo. Ma l'operatore sostiene che è fuori dai tempi massimi. L'avvocato Raffaella Grisafi (Konsumer Italia), ci spiega come far valere i propri diritti
BOLLETTE

Hera passa la bolletta da bimestrale a mensile. Cosa si può...

Un lettore vede passare le sue bollette Hera da bimestrali a mensili. Senza che lo abbia richiesto o accettato. Che fare? Abbiamo sentito Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
TIGRE

Gli sconti “over 70” alla Tigre? Li decide il computer

"10% di sconto a chi ha più di 70 anni ogni martedì". È la promessa che fa un supermercato Tigre ai clienti. Un nostro abbonato fa la spesa e... i conti non tornano. E alla richiesta di spiegazioni si sente rispondere "decide il computer"
CONSUMI ANOMALI ACQUA CONTATORE PERDITA OCCULTA

Perdita occulta di acqua: cosa fare per non pagare la stangata

Una lettrice scopre una perdita occulta di acqua e fa intervenire gli idraulici. Nel frattempo arriva una bolletta da capogiro. Valentina Masciari (Konsumer Italia) ci spiega, passo per passo, come ottenere la riduzione
luce contatore

“Cambio casa, posso attivare le tutele graduali anche nella nuova utenza...

Un lettore chiede al Salvagente se è possibile attivare il servizio a tutele graduali, più economico nella maggior parte dei casi, anche nella nuova casa che ha comprato. È possibile ma solo in alcuni casi
TONNO MERCURIO

Mi aiutate a capire da dove viene il tonno più contaminato...

Un nostro lettore, sui risultati del test condotto dalla Ong Bloom sul mercurio nel tonno in scatola, ci chiede perché non pubblicare anche le zone di pesca dei prodotti più contaminato. Ecco i dati completi
TIM

Il modem di Tim? È per sempre (per lo meno in...

Un lettore finisce di pagare le 48 rate del modem con Tim ma non si vede scalare l'extracosto dalla bolletta successiva. Un errore dell'operatore, ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
WIND BOLLETTA BOLLETTE SORGENIA

“Sorgenia non mi molla, anche se sono rientrato nel tutelato”

Un lettore torna nel mercato tutelato nei tempi previsti ma Sorgenia non ne prende atto e continua a fatturare. E così si trova con due fatture per lo stesso periodo. Cosa fare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia
BOLLETTA ENI WIKIWI TIM BUSINESS

Tim Business aumenta senza preavviso? Si può chiedere il rimborso

Tim Business cambia le tariffe senza darne preavviso agli intestatari. È questa la denuncia di una lettrice che chiede cosa fare. Valentina Masciari (Konsumer Italia): "Si possono chiedere i rimborsi di quanto pagato"