I numeri telefonici dedicati all’assistenza clienti non possono avere tariffe superiori a quelle standard. Lo ha detto la Corte di giustizia delle comunità europee – confermando le conclusioni dell’avvocato generale – che si è pronunciata su un caso denunciato in Germania da un’associazione tedesca per la lotta alle pratiche commerciali sleali. Secondo la Corte, una fatturazione telefonica superiore a quella standard è un ostacolo per i  consumatori a far valere i propri diritti.

Lo “stato dell’arte” delle aziende

L’indirizzo della Corte è chiaro. Adesso è necessario che le aziende facciano un passo in avanti per mettere in pratica le “raccomandazioni” europee. La lista delle aziende che hanno numeri di assistenza clienti a pagamento è molto lunga: addirittura, aziende attente alla tutela dei consumatori come Ikea ha una help-line (da fisso) che costa 14,49 centesimi al minuto nei giorni e orari lavorativi e di 5,67 cent/min negli altri orari, mentre se si telefona dal cellulare il costo è di 50 cent/min + 18,30 cent di scatto alla risposta.

I numeri a pagamento

Compagnie ferroviarie

Trenitalia 892021 da rete fissa 54 cent/min +30 cent alla risposta; da cellulari varia

Italo 892020 da rete fissa 54,9 cent/min + 30,5 cent alla risposta; da cellulari varia

Compagnie aree

Alitalia  892010 da rete fissa 64 cent/min senza scatto alla risposta; da cellulari (Tim, Vodafone e Tre 95 cent/min + 16 cent alla risposta), (Wind 98 cent/min + 15 cent alla risposta)

Airone 199.20.70.80 da rete fissa 5,88 cent/min +12,4 cent alla risposta; da cellulari 48 cent/min + 15,49 cent alla risposta

Lufthansa 199.400.044, da rete fissa 10 cent/min; da cellulari varia

Meridiana 89.29.28 da rete fissa 83 cent/min +25 cent alla risposta; da cellulari da 83 cent/min a 1,5 euro/min +15,5 cent alla risposta

RyanAir 895.589.5509 (per richieste generali) da rete fissa 51 cent/min; da cellulari varia; 895.569.87.69 (per richieste dopo la prenotazione) da rete fissa 18 cent/min; da cellulari fino a 49 cent/min

Portali vendita biglietti

Easyjet 199.201.840 da rete fissa 12 cent/min; da cellulari varia

Edreams 892244 da rete fissa 1,83 €/min + 36 cent alla risposta; da cellulare 2,55 €/min + 19 cent alla risposta

Fly&go 895.898.95.78 da rete fissa 1,82 cent/min + 37 cent alla risposta; da cellulare fino a 2,42 cent/min + 19 cent alla risposta

Vueling 895.895.3333 (problemi con la vendita biglietti) da rete fissa 98 cent/min + 24 cent alla risposta; da cellulare 1,28 €/min + 18 cent alla risposta; 199.206.621 (Informazioni sul volo prenotato) da rete fissa 3 cent/min + 55 cent alla risposta; da cellulare da 40 a 49 cent/min + 15 cent alla risposta

Volotea 895.895.4404 da rete fissa 1 €/min + 10 cent alla risposta; da cellulari varia; 199 206 308 (per le prenotazioni) da rete fissa 10 cent/min + 5 cent alla risposta; da cellulare varia

Compagnie di navigazione

Moby 199.303040  da rete fissa 14,49 cent/min (lun/ven 8/18.30, sab 8/13.00) 5,67 cent/min (lun/ven 18.30/8, sab 13/8.00 e festivi), da cellulari il costo massimo è di 48,80 cent/min + 15,25 cent alla risposta

Tirrenia 892.123 da rete fissa 18 cent/min, da cellulari (costo massimo) 49 cent/min + 15,92 cent alla risposta