Caro Salvagente,
a seguito della richiesta d’intervento in garanzia sulla mia lavatrice Candy , per il distacco del contrappeso inferiore in cemento, mi è stato sostituito il contrappeso stesso e la vasca della lavatrice danneggiata , ma non la scocca esterna perché sostengono che trattandosi di un danno estetico non viene coperto dalla garanzia , sarà anche un danno estetico ma conseguente a un loro difetto e ora io mi ritrovo con la lavatrice rovinata nonostante sia ancora in garanzia. Potete aiutarmi a far sistemare il tutto dal momento che il numero verde per l’assistenza mi nega la sostituzione in garanzia , ma mi danno la possibilità della sostituzione della scocca a pagamento.
Attendo un vostro riscontro.
Grazie
Manolo Stano
Caro Manolo, abbiamo girato la tua domanda a Raffaella Grisafi, avvocato ed esperta di Konsumer Italia:
A mio avviso la garanzia copre tutto a maggior ragione in questo caso che mi appare molto una pratica scorretta. Purtroppo fatto un ulteriore reclamo a Candy al consumatore non resta che tutelarsi in giudizio per far valere le sue ragioni.
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