Il servizio sarà attivo in via sperimentale in tre regioni, Lombardia, Liguria e Calabria e permetterà di parlare “faccia a faccia” con un funzionario, senza spostarsi da casa. Le istruzioni per l’uso
Dal 1° luglio l’Inps inaugura un nuovo strumento di dialogo e assistenza per i cittadini: parte in via sperimentale in alcune regioni, il servizio di videochiamata
che permetterà di parlare “faccia a faccia” con un funzionario, senza spostarsi da casa.
L’avvio della sperimentazione riguarderà in prima battuta le seguenti sedi:
REGIONE LOMBARDIA
Direzione provinciale Cremona
Agenzia territoriale di Crema
Direzione provinciale di Lodi
Agenzia territoriale di Codogno
Filiale metropolitana di Milano
Agenzia complessa di Milano Nord
Agenzia complessa di Milano Est
REGIONE LIGURIA
Direzione provinciale di Genova
Agenzia complessa di Sestri Levante
Agenzia complessa di Genova Sestri Ponente
REGIONE CALABRIA
Direzione provinciale di Cosenza
Direzione provinciale di Reggio Calabria
In tutte queste sedi, si legge in una nota dell’Inps, si potrà prenotare l’appuntamento in videochiamata nel giorno dedicato.
Grazie a una piattaforma intuitiva, anche chi ha poca dimestichezza con il digitale potrà così interagire facilmente con un funzionario esperto, condividere documenti in tempo reale e ricevere risposte puntuali come se l’incontro avvenisse in presenza.
Si potrà prenotare la videochiamata attraverso vari canali:
• dal portale Inps, nell’Area MyINPS
• tramite l’App Inps Mobile, “Sportelli di Sede”
• chiamando il contact center (803164 da rete fissa, 06164164 da cellulare)
• presso gli sportelli di Prima Accoglienza Inps
Il giorno fissato per l’appuntamento l’utente riceverà una notifica nella sua area personale con il link alla videochiamata. Basterà un click all’orario concordato per accedere allo sportello digitale.
Sul portale Inps – nella scheda servizio Sportelli di Sede e nella pagina Contatti – è già disponibile un semplice Tutorial in pdf, ove è possibile consultare sedi, sportelli e giorni dedicati alla videochiamata, che spiega come gestirne ogni aspetto e funzionalità e come inviare/ricevere documenti in modo sicuro.
