Vi raccontiamo il caso segnalato da una lettrice del Salvagente che, dopo aver acquistato sul sito di Douglas alcuni integratori Herblitz, ha ricevuto prodotti con data di scadenza maggio 2023. Ecco com’è andata
Riportiamo la segnalazione di una lettrice del Salvagente che ci racconta la sua storia con l’acquisto di alcuni integratori Herblitz, effettuato online sul sito di Douglas. Al momento della ricezione dei prodotti, l’amara scoperta: sulla confezione era riportata come data di scadenza maggio 2023. A quel punto la consumatrice ha contattato la catena di profumeria per segnalare il caso e chiedere il rimborso che però non le è stato concesso nella modalità da lei suggerita, cioè sotto forma di voucher (o gift card).
Abbiamo chiesto una spiegazione a Douglas che ha prontamente effettuato un controllo sull’ordine in questione e ci ha inviato il suo commento: “la consumatrice ha contattato il servizio clienti di Douglas in data 26 gennaio, segnalando la presenza di due prodotti scaduti all’interno del pacco ricevuto e richiedendo il rimborso della somma corrispondente, che era stata pagata con modalità mista (gift-card + contrassegno). Dopo quattro giorni è stata comunicata alla cliente l’accettazione della richiesta di rimborso”. A questo proposito l’azienda precisa: “in ottemperanza alle procedure interne, il rimborso sarebbe normalmente avvenuto in modalità ibrida in maniera corrispondente all’operazione di acquisto, ovverosia, quota parte in gift-card e quota parte tramite bonifico. Tuttavia, su espressa richiesta della cliente, si è convenuto di procedere al rimborso integrale tramite gift-card e, per tale ragione, la pratica ha subito un lieve rallentamento rispetto ai nostri tempi standard”.
Douglas precisa, inoltre, che “l’episodio in questione rappresenta un caso isolato, non riscontrato in precedenza nonostante l’elevato volume di transazioni e prodotti gestiti dal marchio”.
