Genertel, Verti, Linear e Allianz direct: le assicurazioni con più reclami

Secondo i dati diffusi dall’Ivass, tra le compagnie italiane che hanno ricevuto più reclami (per ogni 10mila contratti) tanto nel ramo danni che in quello Rc-auto ci sono molti big del settore. Tra le estere, la maglia nera va alla Insurance Jsc

Nel 2024 le compagnie di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 113.537 reclami, con un incremento del 5,6% rispetto al 2023. I reclami sono cresciuti del 5,8% per le imprese italiane e del 4,3% per quelle estere.

Il 45% dei reclami ha riguardato la Rc-auto, il 41% gli altri rami danni e il 14% i rami vita. Quanto all’esito, il 31,8% dei reclami è stato accolto, poco più dell’8% si è concluso con una transazione e il 60% è stato respinto. Il tempo medio di risposta è stato di 22 giorni, al di sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni.

“Una pessima notizia. Rialzi gravi e preoccupanti. I reclami aumentano in media del 5,6%, ma per il ramo danni si arriva addirittura al 9%, un balzo davvero consistente. Non è comunque nemmeno consolante che salgano del 5% per l’Rc-auto” afferma Massimiliano Dona, presidente dell’Unione nazionale consumatori. “Anche perché, se per il ramo danni si possono presupporre contenziosi dopo gli eccezionali eventi atmosferici del 2023, come le grandinate che hanno colpito la Lombardia nel luglio 2023, controversie che possono essersi prolungate fino al 2024, viste le solite tempistiche delle compagnie assicurative, sfugge il motivo dell’incremento dei contenziosi per l’Rc-auto, che per le imprese estere arriva a un allarmante +9,6%” conclude Dona.

In termini assoluti troviamo in vetta Unipol con 15.622 reclami e Generali con 9.703. Ma questi valori dicono poco se non confrontato con i contratti stipulati.

E allora, considerando anche le “fette” di mercato, tra le compagnie che più deludono ci sono quelle estere ma di seguito riportiamo i dati dei reclami ricevuti ogni 10.000 contratti stipulati. La lista non è completa (scarica qui tutti i dati) e abbiamo riportato le principali.

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Cominciamo dalle compagnie italiane (Numero reclami – totale danni e Rc-auto -/10.000 contratti):

Genertel 27,96

Verti 24,89

Linear 24,10

Allianz direct 24,10

Zurich 20,53

Quixa 17,42

Per fare un raffronto Unipol si ferma a 4,71 e Generali a 4,34.

Tra le compagnie estere troviamo ai vertici:

Insurance Jsc 49,68

Mediolanum International 35,36

Adriatic 34,74

Medvida partners 23,38.