La storia di una consumatrice alle prese con un prodotto Kasanova che smette di funzionare in garanzia. Il negozio che lo aveva venduto è chiuso per fallimento e gli altri punti vendita del franchising rifiutano di assisterla. Fino a che non interviene Garanteasy
Che succede se acquistiamo un prodotto in un negozio che fallisce e improvvisamente, in garanzia, il nostro oggetto faticosamente pagato smette di funzionare?
È quanto è accaduto a una consumatrice che, prima che scadessero i due anni previsti dalla garanzia legale, si è trovata il suo montalatte Kasanova inutilizzabile. Come da codice civile si sarebbe dovuta rivolgere al negozio dove ha acquistato l’elettrodomestico ma ha scoperto che aveva chiuso per fallimento dell’attività.
La malcapitata si è recata in un secondo punto vendita Kasanova per ricevere assistenza. Essendo però un franchising, questa catena ha negozi con partita Iva differente e il venditore si è rifiutato di fornire assistenza sul prodotto difettoso.
A poco è servito provare a contattare il servizio clienti di Kasanova via form sul loro sito: nessun riscontro alle sue più che leggittime richieste.
A questo punto la consumatrice si è rivolta a Garanteasy, il servizio nato per assistere chi ha problemi con la garanzia che i nostri lettori conoscono, dato che la sua assistenza è da questo mese gratuita per tutti gli abbonati esperti al Salvagente. Per chi non conosce la novità, basti dire che tra i bonus per i nostri abbonati esperti si è aggiunta l’archiviazione degli scontrini e l’assistenza gratuita per tutti i casi di garanzia negata offerta dal Salvagente in partnership con Garanteasy. È una delle novità della nuova campagna abbonamenti assieme alla conferma dei servizi più amati dai nostri lettori (come la gift card da 30 euro da spendere nei negozi di NaturaSì).
Torniamo al caso della consumatrice e a come lo ha gestito Garanteasy. Il primo passo è ovviamente quello di contattare Kasanova e a seguito del reclamo l’azienda finalmente risponde alla consumatrice, chiedendo i recapiti per indicarle un altro negozio del franchising così da poter consegnare il montalatte difettoso e procedere con la sostituzione.
A questo punto, però, il servizio clienti Kasanova smette nuovamente di dare riscontro alla cliente. Lei si reca presso il secondo punto vendita interpellato mostrando il messaggio del servizio clienti ma il negozio si rifiuta di fornire assistenza perché non ha ricevuto autorizzazioni a procedere dalla casa madre.
Interviene di nuovo Garanteasy e dopo un ripetuto scambio di mail con il servizio clienti Kasanova, finalmente la soluzione: alla consumatrice viene fornito il modulo del reso da inoltrare alla casa madre per procedere all’effettiva chiusura della pratica con un rimborso.
