Modem, così Tim mi costringeva al doppio addebito
La storia di Roberta: "Oltre a rinnovare l'offerta annuale in contanti il centro Tim mi ha 'obbligata' a fornirgli l'Iban e, nonostante le rassicurazioni, mi sono ritrovata un altro costo addebitato". Risponde Valentina Masciari, Konsumer Italia
Edison e le regole per il distacco del gas per morosità
Un nostro lettore alle prese con Edison per un distacco della fornitura: Valentina Masciari, Konsumer Italia, ci spiega quali sono le procedure e i diritti degli utenti in questi casi
Come vincere le resistenze di Tim sui rimborsi per le bollette...
Una lettrice chiede a Tim il rimborso per le bollette a 28 giorni, sia tramite 187 che via pec e sito mytim. Da gennaio nessuna risposta, poi qualche giorno fa le dicono che "la pratica è in lavorazione". I consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia per aggirare il muro di gomma degli operatori in casi come questi.
I costi di Wind Tre per il trasloco della linea
Una lettrice cambia appartamento (stesso comune poche centinaia di metri) e chiama Wind Tre per il trasloco della linea telefonica. Deve cessare la passata e aprirne un'altra ma - gli assicurano - non ci sarà alcun costo di cessazione. E invece, puntuali come le tasse, i costi arrivano con la prima bolletta. Cosa è previsto in questi casi ce lo spiega Valentina Masciari, Konsumer Italia
Internet lumaca ma per Vodafone… va tutto bene
Un nostro lettore esegue lo speed test dell'Agcom (MisuraInternet) e scopre una velocità di connessione più bassa di quanto promesso dall'operatore. Che fare? Ce lo spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia
Energia, è possibile tornare al mercato tutelato?
Una nostra lettrice passata al mercato libero con Enia energia vuol tornare sui propri passi: ecco cosa serve e come fare
“EasyJet mi ha cancellato il volo, perderò la caparra dell’hotel. Io...
Ci scrive una lettrice: "Io ho una prenotazione con caparra non rimborsabile presso una struttura a costa Rei. Il problema è che non ci sono voli disponibili per le mie date e EasyJet propone solo un voucher o un cambio date, per me impossibile. Ma io voglio i soldi indietro". E ne ha diritto. Ecco perché
“La registrazione vocale? Cancellata”. La tattica di Tim per confonderci
Un lettore scopre che al contrario di quanto gli era stato assicurato da Tim il modem non è gratuito (e costa caro: 288,50 euro). Chiede la registrazione dell'ordine telefonico ma si sente rispondere che è stata cancellata. Un episodio tanto frequente da far pensare a una strategia
Centri estivi, ecco quando si può chiedere un bonus anche se...
Nella pagina dell'Inps parla di misure "alternative" l'una con l'altra, ma non specifica se la cosa sia legata alla contemporaneità della richiesta, o valga anche per congedi di cui già si è usufruito. Abbiamo chiesto di chiarire la disposizione a Maria Sciarrino, direttore centrale Inclusione e invalidità civile Inps.
Dopo un mese e mezzo che aspetto dei libri acquistati online,...
Una lettrice ordina dei libri e dopo un mese e mezzo che non li vede arrivare chiede notizie. "Sia paziente" le rispondono dal negozio. Cosa può fare? Il codice del consumo è chiaro
Bollette, Weedoo può rifiutarsi di rateizzare le fatture?
Un lettore, proprietario di un'attività commerciale, a causa del lockdown si ritrova con delle bollette da pagare ma il fornitore minaccia la sospensione del servizio e vuole un pagamento immediato. Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia
Oltre ad aumentare le tariffe di abbonamento, Vodafone mi ha aumentato...
Che le compagnie, appena preso un cliente, aumentino le tariffe di abbonamento è, purtroppo una consuetudine. Ma che - secondo quanto ci scrive una lettrice - Vodafone aumenti da 5 a 10 euro le rate del telefono acquistato a suo tempo, sembra una poco piacevole novità