Chiedilo al Salvagente

Una lettrice ha un guasto sulla linea e non ottiene alcuna assistenza. Decide di cambiare operatore, ma Wind fa finta di nulla e continua a far arrivare bollette su bollette. Eppure i diritti dell'utente sarebbero altri, come ci spiega Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un nostro lettore ci chiede come si raggiunge il salto di due classi energetiche se un condomino non dà il consenso ad effettuare i lavori di ristrutturazione sui propri spazi. La sua domanda è l'occasione per fornire qualche indicazione di carattere generale

Un lettore chiude il contratto con Enel e paga la fattura di conguaglio. È convinto che sia finita lì, ma oltre un anno dopo arriva una fattura di 23 euro per "corrispettivi commerciali". Di cosa si tratta? Ed è giusto pagare? Ci aiuta Valentina Masciari di Konsumer Italia

Dopo il nostro articolo che spiegava perché è possibile anche senza chiedere il consenso del condominio realizzare una recinzione per impedire al gatto di cadere dal balcone, in molti ci hanno scritto per saperne di più Ne approfittiamo per fare chiarezza con l'aiuto dell'ufficio legale della Lav

La storia di un nostro lettore: avvertito al telefono che le condizioni contrattuali cambiano, senza averne riscontro cartaceo, decide di dire addio a Tim ma il gestore che fa pagare dazio. Il parere di Valentina Masciari, Konsumer Italia

Un nostro lettore ha formalizzato la disdetta ma il collegamento è ancora attivo. Le fatture si devono saldare? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia

Tecnicamente lo chiamano blocco di fatturazione e si tratta di una situazione molto diffusa: le bollette non arrivano per diversi mesi fino a che non si presenta la stangata. Il caso di una nostra lettrice e i consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia

Un nostro lettore subentra nel contratto di telefonia del fratello e si accorge che Wind ha cancellato le promo assicurate fino a quel momento. Che fare? I consigli di Valentina Masciari, responsabile utenze Konsumer Italia

Spesso Tim chiama i clienti di vecchia data proponendo un bonus con uno sconto. Nessun contratto, scarse informazioni e all'apparenza condizioni vantaggiose. Peccato che nessuno li informi che l'offerta vincola per 48 mesi con l'operatore. La vicenda di un nostro lettore e le istruzioni di Valentina Masciari

Una lettrice continua a ricevere bollette del gas molto care, nonostante la casa sia disabitata per gran parte dell'anno. Valentina Masciari, Konsumer Italia, ci aiuta a capire cosa fare in questi casi

Iliad utilizza per le comunicazioni dei suoi clienti un mezzo antico come il fax e non prevede una semplice mail. E questo fa sì, come nella vicenda che ci racconta un lettore, che richieste semplici vadano perse e per accontentarle passino mesi. In vista dell'ingresso nel mercato della telefonia fissa, non sarebbe il caso di aggiornarsi?

L'Agenzia delle Entrate ha risposto a un quesito di un cittadino che ha fatto lavori di ristrutturazione su un locale C/2 inizialmente non dotato di riscaldamento e vorrebbe fruire del Superbonus per efficientamento energetico