Cosa fare quando le bollette non arrivano
Tecnicamente lo chiamano blocco di fatturazione e si tratta di una situazione molto diffusa: le bollette non arrivano per diversi mesi fino a che non si presenta la stangata. Il caso di una nostra lettrice e i consigli di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Subentro di contratto con Wind: perché spariscono le “promo”?
Un nostro lettore subentra nel contratto di telefonia del fratello e si accorge che Wind ha cancellato le promo assicurate fino a quel momento. Che fare? I consigli di Valentina Masciari, responsabile utenze Konsumer Italia
Vuoi lasciare Tim? Spunta il bonus da rimborsare
Spesso Tim chiama i clienti di vecchia data proponendo un bonus con uno sconto. Nessun contratto, scarse informazioni e all'apparenza condizioni vantaggiose. Peccato che nessuno li informi che l'offerta vincola per 48 mesi con l'operatore. La vicenda di un nostro lettore e le istruzioni di Valentina Masciari
Bollette del gas inspiegabilmente alte: che fare?
Una lettrice continua a ricevere bollette del gas molto care, nonostante la casa sia disabitata per gran parte dell'anno. Valentina Masciari, Konsumer Italia, ci aiuta a capire cosa fare in questi casi
La rivoluzione di Iliad? Passa ancora per il fax
Iliad utilizza per le comunicazioni dei suoi clienti un mezzo antico come il fax e non prevede una semplice mail. E questo fa sì, come nella vicenda che ci racconta un lettore, che richieste semplici vadano perse e per accontentarle passino mesi. In vista dell'ingresso nel mercato della telefonia fissa, non sarebbe il caso di aggiornarsi?
Ha diritto al Superbonus un locale C2 senza riscaldamento?
L'Agenzia delle Entrate ha risposto a un quesito di un cittadino che ha fatto lavori di ristrutturazione su un locale C/2 inizialmente non dotato di riscaldamento e vorrebbe fruire del Superbonus per efficientamento energetico
Se dopo sei anni spunta una fantomatica bolletta Eni non pagata
Una lettrice riceve una messa in mora da una società di recupero crediti che rivendica una bolletta Eni non pagata di sei anni prima mai ricevuta. Bisogna pagare? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
Barcellona-Genova, GNV cancella la corsa e offre la partenza… 6 giorni...
È quanto è successo a un lettore il 14 agosto, quando a 3 ore dall'imbarco si è vista comunicare "l'indisponibilità della nave". GNV non gli ha dato assistenza, né si è offerta di risarcire il danno e il biglietto che ha dovuto acquistare per il ritorno. Ecco i suoi diritti in questo caso
Wind Reload e la disdetta impossibile
Continuano le segnalazioni di consumatori che non sono riusciti a disdire Wind Reload, nonostante fosse prevista la possibilità entro il primo mese. L'ultima, una lettrice che si è vista sottrarre 230 euro, mai restituiti. Vediamo come fare in questi casi con Valentina Masciari di Konsumer Italia
Da un mese ci hanno tagliato la colonna del gas e...
Un lettore subisce il taglio della colonna del gas per non aver pagato una bolletta. Una volta saldato il dovuto, però, nessuno riallaccia la fornitura. Cosa fare in questi casi? Ci aiuta Valentina Masciari, responsabile utenze di Konsumer Italia
Che fatica parlare con Sky… anche per pagare
Una lettrice cambia l'Iban di addebito per le bollette di sky e da quel momento i pagamenti non vanno più a buon fine. Tenta di parlare con un operatore ma non ci riesce. È questo il modo di gestire la cura del cliente? si chiede. Il commento di Valentina Masciari di Konsumer Italia
Maxibolletta dell’acqua: cosa fare se è dovuta a una perdita occulta
Un lettore riceve un conguaglio da oltre 1600 euro dal gestore dell'acqua per un consumo anomalo. Probabilmente dovuto a una perdita occulta del suo impianto. Ecco come fare in questi casi per limitare i danni