Truffe telefoniche, un semplice “Sì” può metterci nei guai?
Buongiorno, stamattina ho ricevuto una chiamata dal numero 0481 375399 che mi chiedeva chi ero, ed io ho risposto sì ingenuamente perché avendo mio...
L’abolizione del roaming? Tim fa troppe eccezioni…
Il caso di una nostra lettrice che prima di partire per la Francia chiede all'operatore se varrà il suo piano tariffario. Nonostante le assicurazioni dei Tim, però si vede addebitare le telefonate. La ragione? L'operatore non lo considera un piano tariffario ma una "tariffa privilegiata". Un modo per aggirare gli obblighi europei...
Se Trenitalia cura il cliente e fa dimenticare un pomeriggio perso
Un lettore ci segnala un caso di customer care eccellente da parte della società. Di fronte a un ritardo di un treno rimborsa i biglietti "senza far storie" e offre assistenza e risarcimento al cliente
Possibile che non si riesca a far leggere il contatore dell’acqua...
I gestori fanno orecchie da mercante quando si chiede che facciano regolarmente letture del contatore e non basino le bollette su consumi presunti. Eppure hanno obblighi precisi, come ci ricorda Valentina Masciari di @KonsumerItalia. E non sono pochi
Ho perso la nave partita in anticipo. Ho diritto al rimborso?
La nave anticipa la partenza di ben 2 ore e un nostro lettore non riesce a imbarcarsi. Ecco cosa fare per avere il rimborso del biglietto e il risarcimento dei danni
“Tim e Fastweb giocano a nascondino. E io pago…”
Cambiare la linea è semplice... in apparenza. A patto che non succeda, come nel caso del nostro lettore, che le due compagnie fatturano la stessa linea senza sentire ragioni. Valentina Masciari di @KonsumerItalia, ci spiega come fare a uscirne
Addebito di Tim ogni 4 settimane: ecco perché l’Agcom ha le...
Un lettore si lamenta perché ora anche sul fisso Tim la fatturazione è passata a 4 settimane. Una strada che hanno scelto tutti gli operatori e sulla quale l'Autorità non riesce ad averla vinta. Vediamo perché con l'aiuto di Valentina Masciari di @KonsumerItalia
Il cambio del modem Tim e il documento mancante (se non...
Il modem si guasta e il 187 dà appuntamento in un negozio per cambiarlo. Ma lì il nostro lettore scopre che deve avere il vecchio documento di trasporto se no non se ne fa nulla. Ma ordinando al corriere e pagando 29 euro si può risolvere...
La banca mi chiede la Commissione di istruttoria veloce. È giusto?
Una lettrice contesta la commissione sugli sconfinamenti che, per legge, dovrebbe essere applicata solo per importi superiori a 500 euro e durata oltre i 7 giorni. Raffaella Grisafi, responsabile nazionale settore Credito di @KonsumerItalia ci spiega come stanno le cose
“Hotel disdetto, ho diritto a riavere indietro i soldi della prenotazione...
"Ho prenotato tre giorni in un hotel tramite il sito Booking ma non mi sono accorto che non c'era la cancellazione gratuita, posso disdire la prenotazione o sono obbligato a pagare anche se non posso andare?"
Il mistero del volo cancellato (ma arrivato in orario) e l’ansia...
Per un dato sbagliato trasferito al sistema informatico degli Aeroporti di Roma un volo che doveva arrivare a Roma alle 4,55 del mattino risulta "cancellato". E una madre non riesce più a capire dove sono finite le sue due figlie, di ritorno da Addis Abeba. Sulla vicenda raccontata dal Salvagente intervengono Aeroporti di Roma ed Ethiopian
Se l’Hertz mi costringe a pagare l’auto due volte
Una lettrice ci segnala un comportamento davvero incredibile della Hertz che prima accetta la prenotazione con carta di credito poi, al banco, rifiuta di dare la macchina insistendo che si tratta di una carta di debito. Nonostante sulla carta sia scritto chiaramente che così non è