8mila euro di bolletta per 4 anni di consumi mai fatturati...
È la cifra stratosferica che si è visto richiedere un nostro lettore dal gestore di luce e gas. Consumi reali, dice il fornitore, che però non sono mai stati fatturati per anni. Cosa fare in questi casi? Risponde Valentina Masciari, responsabile del servizio utenze di @KonsumerItalia
Il concorso “Regina ti premia” e le prove di acquisto richieste...
Un lettore ci scrive che, dopo aver inviato i codici di acquisto per ricevere il premio, si è visto chiedere gli scontrini. L'azienda chiarisce che si trattava di controlli a campione legati alla correttezza del concorso e che invierà il premio al cliente.
Volo cancellato, Iberia prova a non pagare ma…
Iberia cancella un volo e poi non risponde alle mail in cui un nostro lettore chiedeva il rimborso e la compensazione a cui aveva diritto. E al Salvagente spiega: "Il volo era in code-sharing, i danni vanno chiesti a Vueling". Ma l'avvocato Calì smonta il tentativo di "depistaggio"
Tim, invio fatture più caro: da 50 cent a 2 euro
Da febbraio Tim fa pagare, a chi non ha domiciliazione bancaria o mail, 2 euro per inviare la fattura. Con un aumento del 300%, prontamente imitato anche da altri operatori. Un rincaro davvero eccessivo
Aumenti a tradimento e cambi di tariffa: clienti contro operatori di...
È dall'inizio dell'estate che gli operatori di telefonia mobile si rincorrono aumentando all'improvviso i contratti, togliendo la gratuità di alcune opzioni, cambiando i piani tariffari. Agli utenti imbufaliti la risposta è sempre la stessa: "può recedere gratuitamente". Ma i consumatori non ne possono più
AirFrance: prima il bagaglio in ritardo, ora il risarcimento… disperso
La vicenda di una nostra lettrice alla quale AirFrance fa arrivare in ritardo il bagaglio e fa perdere un appuntamento di lavoro. Alla richiesta di risarcimento, dopo qualche tentennamento, cede. Ma dell'assegno, a tre mesi di distanza, non c'è alcuna traccia. In ritardo anche questo?
Ho chiesto a Enel la tariffa agevolata D1 ma fanno finta...
Un lettore istalla un nuovo impianto di riscaldamento con pompa di calore, alimentato anche da un impianto fotovoltaico e chiede che gli venga applicata la tariffa agevolata. Ma Enel fatica a farlo. Come intervenire? Ce lo spiega Valentina Masciari responsabile del servizio utenze di @KonsumerItalia
“Quando apro l’app mi ritrovo un abbonamento non richiesto”
Ci scrive Libera per segnalarci che dal suo smartphone vengono attivati a sua insaputa abbonamenti a pagamento, e anche se li disattiva all'istante, è costretta a pagare 5 euro per la prima settimana.
Il mistero della scatola blu del tonno Maruzzella
Un lettore nota le differenze tra due scatole del tonno Maruzzella all'apparenza identica ma con una differenza di colore e di indicazioni sulla provenienza. Ci risponde il produttore
Chiedilo al Test: quanto tempo per la portabilità?
Passare da un operatore ad un altro è un'opportunità per spuntare servizi migliori a prezzi più competitivi. Troppo spesso però le compagnie telefoniche perdono tempo ma esiste un modo per mettere loro fretta. Ecco quale
Chiedilo al Test: Tim e quegli addebiti misteriosi
In autunno sono passata a vodafone da tim (per il telefono di casa e la fibra) con cui però erano già scaduti i due...
Quell’abbonamento a Vivooz che non ho mai chiesto
Un messaggio sul telefono e il nostro lettore scopre di essersi (involontariamente) abbonato a Vivooz un servizio da 4,99 euro a settimana. Come uscirne? E chi guadagna su queste attivazioni non richieste? Risponde Valentina Masciari di Konsumer Italia