La Commissione europea ha presentato la proposta di regolamento Digital Fairness Act (Dfa) sull’equità digitale che introduce novità importanti nella tutela dei consumatori negli acquisti on line tutelandoli dai cosiddetti dark pattern – i falsi messaggi di urgenza tipo “Hai 9 minuti per completare il tuo acquisto”, “è rimasta solo una stanza disponibile a questo prezzo” – e rendendo più facili le disdette dagli abbonamenti digitali. Un’altra novità riguarda le prove gratuite che si trasformano automaticamente in servizi a pagamento. In questo caso, per procedere alla conversione sarà necessaria una conferma esplicita da parte del consumatore.
La proposta di legge sull’equità digitale consente alle autorità dell’Ue di contrastare più efficacemente le pratiche sleali nei mercati digitali, garantendo che tutti i professionisti rispettino le stesse norme. Il Dfa proteggerà i consumatori di tutte le età che acquistano e navigano per beni o servizi online.
Tra le principali novità della proposta figurano:
- il divieto di tattiche di marketing manipolative (i cosiddetti “modelli oscuri”), come le affermazioni false secondo cui un prodotto è quasi esaurito, che spingono i consumatori a prendere decisioni di acquisto che altrimenti non potrebbero prendere;
- Prezzi chiari e trasparenti, in particolare i prezzi degli acquisti effettuati con valute virtuali in-app e quando i prezzi dinamici sono utilizzati per eventi culturali e sportivi. Nelle code virtuali, le aziende dovranno mostrare il prezzo corrente in tempo reale e il prezzo più alto possibile;
- Equità fin dalla progettazione, con la possibilità per i consumatori di disattivare le caratteristiche di progettazione che creano dipendenza che incoraggiano una spesa eccessiva o compulsiva, come i richiami persistenti. La proposta limiterà inoltre le pratiche sleali che incoraggiano la spesa eccessiva, ad esempio vietando caratteristiche simili al gioco d’azzardo per i minori, come il pay-to-win e il pay-to-progress;
- Divulgazione chiara dell’influencer marketing, che impone agli influencer di essere trasparenti in merito ai contenuti commerciali e impedisce lo sfruttamento della fiducia dei minori nel loro pubblico;
- Una restrizione agli annunci e ai prezzi personalizzati sleali che si rivolgono ai minori o sfruttano dati sensibili;
- Contratti e abbonamenti digitali che sono più facili da annullare e la fine di rinnovi automatici indesiderati e prove gratuite che si trasformano in trappole di abbonamento. I consumatori avranno il diritto di comunicare con un essere umano nel servizio clienti e avranno chiari diritti quando utilizzano un agente di IA per acquistare prodotti per loro conto.
Le proposte saranno ora discusse dal Parlamento europeo e dal Consiglio europeo prima di diventare norme a tutti gli effetti.