Se un prodotto difettoso viene sostituito, la garanzia riparte da zero? Secondo l’ufficio legale di Garanteasy, prevale la prassi di mantenere la scadenza originaria. Una scelta che lascia aperti dubbi interpretativi e interrogativi sulla tutela dei consumatori
Caro Salvagente,
scrivo per avere un chiarimento in merito alla normativa sulla Garanzia Legale.
In caso di sostituzione di un prodotto che presenta un difetto di conformità durante la garanzia legale, il nuovo prodotto è coperto dalla durata residua della garanzia del primo o automaticamente è coperto da una nuova garanzia di 24 mesi?
Su questo, il Codice del Consumo non è chiaro. A mio avviso, va data però una interpretazione pro consumatore: in altre parole se consegno in sostituzione un bene nuovo, su quest’ultimo si applica ex novo la garanzia legale di 2 anni.
Diversamente avremmo un paradosso: un cliente ha 24 mesi di tempo per accertare eventuali difetti di conformità mentre un altro, per lo stesso prodotto, avrebbe meno tempo per esercitare il proprio diritto. Il bene è lo stesso ma può appartenere a due lotti di produzione diversi che possono essere stati realizzati con standard qualitativi diversi e dunque presentari probabilità di difettosità diversa.
Qual è secondo voi l’interpretazione più corretta: quella estensiva o restrittiva?
Avete sottoposto la questione al ministero delle Imprese e del Made in Italy?
Giancarlo Giannini
Caro Giancarlo,
la questione che ci ha posto è davvero molto interessante. Per questo abbiamo chiesto a Garanteasy – la piattaforma che, tra l’altro, segue gratuitamente i nostri abbonati esperti – di darci una risposta articolata che chiarsca – per quanto possibile – le idee a tutti i nostri lettori. Ecco cosa ci ha risposto l’ufficio legale, punto per punto.
In caso di sostituzione di un prodotto che presenta un difetto di conformità durante la garanzia legale, il nuovo prodotto è coperto dalla durata residua della garanzia del primo o automaticamente è coperto da una nuova garanzia di 24 mesi?
Il Codice del consumo, anche dopo gli ultimi aggiornamenti del D.lgs. 176, ha regolamentato la durata della Garanzia legale in caso di Riparazione (rimedio primario, come la sostituzione) definendola in 1 anno da aggiungersi ai 24 mesi previsti, ma non ha invece previsto la regolamentazione della durata in caso di Sostituzione, che rimane perciò non regolamentata. Giuridicamente parlando, al momento vale la prassi pressoché plebiscitaria, adottata dai venditori, che è quella di procedere con la Garanzia originaria, senza prevedere un nuovo inizio dei termini. Prassi a cui Agcm finora non ha obiettato.
Non sarebbe più giusto dare una interpretazione pro consumatore? In altre parole, se consegno in sostituzione un bene nuovo, su quest’ultimo si applica ex novo la garanzia legale di 2 anni.
Anche noi avevamo provato a dare questa interpretazione, che pare logica, perché la garanzia è sul bene, che essendo nuovo (ma potrebbe essere anche usato) conserva intatte le sue capacità di durata. Ma i venditori/garanti, in mancanza di normativa contraria, hanno fatto fronte comune per la soluzione più favorevole a loro in funzione del fatto che il legislatore e AGCM sono quiescenti su questo tema e pur avendo avuto la possibilità di legiferare, non lo hanno fatto.
Il paradosso: un cliente ha 24 mesi di tempo per accertare eventuali difetti di conformità mentre un altro, per lo stesso prodotto, avrebbe meno tempo per esercitare il proprio diritto. Il bene è lo stesso ma può appartenere a due lotti di produzione diversi che possono essere stati realizzati con standard qualitativi diversi e dunque presentarsi probabilità di difettosità diversa.
È proprio così.
Qual è secondo voi l’interpretazione più corretta: quella estensiva o restrittiva?
Entrambe le interpretazioni hanno la possibilità di essere sostenute giuridicamente con tesi interpretative, ma come si diceva l’interpretazione di gran lunga prevalente è quella a favore del venditore.
Avete sottoposto la questione al Ministero delle Imprese e del Made in Italy?
Al ministero no, perchè non è competente, ma nel 2024 l’Associazione Konsumer Italia ha posto il quesito ad AGCM, in maniera formale, senza ottenere risposta dopo 2 anni di attesa.