Un lettore denuncia l’assurda procedura Sky: per eliminare 2 pacchetti non utilizzati un cliente deve attendere quattro mesi nei quali continua a pagare. Il Salvagente segnala nuovamente il caso all’Antitrust
Caro Salvagente,
volevo aggiornarvi sull’odissea che ogni utente che voglia cancellare i pacchetti Sky deve affrontare. Vi avevo scritto ad agosto e avevo segnalato quanto mi aveva risposto il servizio commerciale Sky. In sintesi mi sono ritrovato a pagare una cifra inammissibile per fruire di servizi che non utilizzo – e che non ricordo di aver mai chiesto: quasi 90 euro al mese per aver aggiunto (?) Sky Q Plus e Sky Cinema.
Il servizio clienti sosteneva che posso disdire un solo pacchetto per mese con effetto da fine mese successivo. Oggi ho scoperto un’ulteriore trappola, per togliere un secondo servizio debbo attendere che sia confermato la cessazione del precedente. In sostanza per togliere Sky Q Plus ho inviato una pec il 7 agosto ma dovrò attendere ottobre. A quel punto potrò chiedere (bontà loro) di togliere il Cinema e lo vedrò annullare solo a dicembre. Quattro mesi per rinunciare a un servizio quando basta un click per addebitartelo. Avevate scritto di aver interessato l’Antitrust, avete avuto riscontri?
Lettera firmata
Caro lettore,
già la sua segnalazione di agosto sembrava sfiorare il paradosso. Qui lo superiamo ampiamente. Anche in questo caso abbiamo fatto una verifica su quanto le hanno detto al servizio commerciale e, sorprendetemente, è tutto corretto: per disdire più di un pacchetto serve fare quello che non esiteremmo a definire un gioco dell’oca in cui Sky si assicura diversi mesi di addebiti da parte dei clienti. A nostra memoria non ricordiamo un altro gestore che abbia regole così penalizzanti per i suoi clienti.
Come le avevamo detto abbiamo girato all’Autorità garante della concorrenza e del mercato la sua prima segnalazione e faremo la stessa cosa con questa. Non perdiamo la speranza che l’Authority decida di agire su quella che è una asimmetria procedurale a sfavore del consumatore.
