Caro Salvagente,
il 23 settembre come da mia richiesta a Vodafone sono venuti a istallarmi la fibra ottica dal contatore del condominio fino alla prima presa dentro casa mettendomi la classica scatoletta. Una volta inserita la scatola per completare il lavoro mi chiedono il materiale che andrebbe collegato alla presa della fibra all’interno della casa, materiale che secondo gli installatori Vodafone doveva mandarmi. Io non ho ricevuto nulla e mi dicono di chiedere a Vodafone di mandarmi il modem ecc. Allora fisso un appuntamento x il 29 settembre alle 9 ma non viene nessuno. Da allora tempesto di telefonate Vodafone ma non risolvo nulla, solo la solidarietà degli operatori che ancora oggi mi dicono che la mia pratica verrà presa in considerazione al più presto. Cosa posso fare?
Gianpietro Beggio
Caro Gianpietro,
abbiamo girato a Valentina Masciari, responsabile utenze dell’associazione dei consumatori Konsumer Italia, la sua domanda. Ecco cosa ci ha risposto.
È possibile che l’invio del modem di Vodafone fosse stato previsto una volta terminati i lavori sulla linea, anche se è strano. Chiaramente è una ipotesi, perché il sig. Beggio, avrebbe dovuto ricevere indicazioni ben chiare fin dall’inizio della pratica.
Comunque, le linee guida generali di Vodafone, prevedono per l’attivazione della fibra circa 20 giorni lavorativi dalla firma del contratto; la Carta Servizi prevede poi un tempo massimo di 60 giorni ma solo per lavori complessi e non mi sembra questa l’ipotesi…
Il modem dovrebbe essere spedito e quindi consegnato, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta e in ogni caso a ridosso dell’appuntamento con il tecnico. Alcune volte, è lo stesso tecnico che porta il dispositivo, cioè la Vodafone Station, e lo installa direttamente durante l’intervento fatto presso il domicilio.
Non sappiamo se il modem nel frattempo sia stato consegnato; nel caso contrario l’unica strada percorribile è sempre quella di continuare a sollecitarne l’invio, magari inviando una Pec o comunque tracciando questi solleciti.
Altro aspetto da monitorare, è che non facciano partire la fatturazione su una linea non ancora concretamente attivata.