Contattare la propria compagnia assicurativa non deve avvenire ad un costo maggiorato rispetto ad una telefonata classica. Per questo l’Ivass ha avviato una campagna di controllo che ha già prodotto i primi frutti e invita i consumatori a segnalare le compagnie che utilizzano un numero telefonico a pagamento.
La nuova legge sulla concorrenza (art.1, comma 130, della legge 124/2017), le imprese di assicurazione e gli istituti bancari devono garantire l’accesso ai servizi di assistenza telefonica a costi pari o inferiori rispetto alla tariffazione ordinaria. L’attività dell’Ivass ha già prodotto i primi risultati: sono già 5 le imprese che hanno cambiato rotta scegliendo un numero “tradizionale” per essere contattati dai clienti.
L’Ivass invita consumatori a segnalare eventuali inadempienze contattando l’Istituto di vigilanza al numero verde 800 486661 o scrivendo alla casella di Posta elettronica certificata (Pec): [email protected]
